«Сообщаем, что вы редкостный *****». Петербуржец пожаловался на хамство в «Дикси», и ответ магазина ещё краше
Петербужец пытался расплатиться в магазине «Дикси» купюрой в 500 рублей и столкнулся с яростью кассира, недовольного отсутствием мелочи. Но когда покупатель сделал запись в книге жалоб, стало ещё хуже. Потому что в ответ от магазина пришло письмо с оскорблениями и угрозами.
Петербуржец по имени Олег рассказал «Фонтанке» об удивительном отношении к покупателям, с которым он столкнулся в магазине «Дикси» на Дунайском проспекте.
Как пишет издание, 20 июня молодой человек покупал в «Дикси» продукты и попытался расплатиться купюрой в 500 рублей. Молодой кассир с бейджем «Артём» попросил у покупателя мелочь, а услышав отказ, пришёл в ярость. Он ударил кулаком по кассе, а Олега обвинил в непредусмотрительности.
Недовольный таким обхождением петербуржец попросил пригласить в торговый зал управляющего магазином, но добиться ему удалось только жалобной книги. Олег оставил запись, в которой указывал, что кассир нагрубил ему из-за отсутствия мелочи, «вёл себя неадекватно, стучал по кассе кулаком».
Покупатель попросил разобраться в ситуации и сообщить ему об итогах проверки.
Спустя два дня петербуржцу по электронной почте пришёл ответ от магазина. В письме, изобилующем грамматическими ошибками и почему-то называющем Олега Антоном, говорилось: «Уважаемый антон, мы с прескорбием сообщаем что вы редкостный *****. Видимо вас не учили что стучать не хорошо. Наш продавец получит премию за смелость при общении с вами. А вам я советую больше не стучать, а то ведь не доживёте до старости. Управляющий Магазина». Уведомление было направлено с адреса dixydunaiskiy7@mail.ru.
А спустя несколько часов Олег получил ещё один ответ, уже от клиентской службы «Дикси». В грамотном и лаконичном послании на этот раз не было ни оскорблений, ни угроз, только извинения и уверения в том, что сотрудники будут дополнительно проинструктированы.
В переписке клиентская служба отказалась сообщать, были ли приняты какие-то дисциплинарные меры по отношению к несдержанному сотруднику. Когда же Олег наведался в магазин на Дунайском проспекте, весь персонал демонстрировал образцовую вежливость, а управляющая поклялась, что не отправляла покупателю никаких писем.
Теперь молодой человек надеется отыскать человека, давшего ему непрошенный совет насчёт жалоб на хамство в магазине, с помощью прокуратуры. Это будет не первый случай, когда правоохранительным органам приходится учить сотрудников «Дикси» общению с клиентами, напоминают в твиттере.
Пару лет назад на сотрудника «Дикси» у моего дома даже дело завели за то, что закрыли недовольного покупателя в холодильнике. С тех пор ничего не изменилось.
В другом случае, который произошёл уже в московском магазине сети «Дикси», покупателя избили батоном. За то, что он заметил несоответствие между ценником и стоимостью товара.
А вот в русскоязычном твиттере тем временем идёт настоящая война, которая затронет и тех, кто даёт сдачу, и тех, кто просит дать под расчёт. Речь о типичном таксисте, устраивающем в поисках 20 рублей сдачи настоящее шоу со «вскрытием покрышек» и «распилом кузова». Одни считают, что платить надо строго по счётчику, а другим как-то даже стыдно ждать, пока водитель найдёт мелочь. И этому холивару нет конца.
