«Сервис, который мы заслужили». Москвич получил батоном за то, что попросил книгу жалоб в магазине «Дикси»

Ксения Шлёнская

Житель Москвы заметил несоответствие между ценником и стоимостью товара в одном из супермаркетов сети «Дикси» и попросил у сотрудниц книгу жалоб. Её женщины дали не сразу, а заодно оскорбили и побили мужчину попавшимся под руку батоном. Когда покупатель опубликовал видео произошедшего, магазин пришёл извиняться лично. Но было уже поздно.

Пользователь Dee Bass рассказал на сайте «Пикабу» о драке в магазине «Дикси», невольным участником которой он стал. Инцидент произошёл в Москве в супермаркете на улице Фридриха Энгельса, 20. История началась ещё 6 июня, когда кассир потребовал от покупателя сумму больше, чем была указана на ценнике.

Работаю рядом, периодически посещал данное заведение. Вечный хаос с ценниками, выкладкой, очередями, просрочкой там в порядке нормы. <…> В очередной раз (6 июня) купив товар по ценнику, а заплатив за него на кассе большую цену, обратился с этим фактом к кассиру. Она направила к управляющей, которая жёстко ответила, что это «не её проблемы, что кто-то там передвинул ценник (ценник с меньшей ценой был размещён поверх другого), за всеми не уследишь». Тогда я предложил: «Так давайте прямо сейчас заменим ценник, чтобы больше не было проблем», — на что получил ответ от управляющей, цитирую: «Давать вам дома будут!»

По словам мужчины, он попросил у управляющей книгу жалоб, но сотрудница отказала ему в ещё более грубой форме.

Я снова обратился к управляющей, но уже с просьбой «выдать мне книгу отзывов и предложений, где я смог бы отметить её юмор и трудолюбие». Ответом стало, цитата: «Ты что, больной? Ну точно, дома не дают!» — и другие бранные формы отказа в законном требовании.

Покупатель попытался позвонить на горячую линию магазина. Заметив это, сотрудница пообещала дать ему жалобную книгу. Но на этом проблемы не закончились.

Через пять минут она всё же вынесла из своего кабинета некую тетрадь(?!), в которой не было ничего кроме названия магазина (печати? телефоны? подписи? другие отзывы?).

Вот что мужчина получил под видом книги отзывов.

Решив, что большего не добиться, он записал свою жалобу в полученную тетрадь. А заодно сообщил о произошедшем в Роспотребнадзор и оставил отзыв на сайте магазина. Через две недели Dee Bass вновь пришёл в «Дикси» и захотел посмотреть на свою запись в жалобной книге.

Разумеется, предоставить второй раз ту книгу или настоящую управляющая отказалась, сославшись на то, что она [книга] «находится в управе на перепрошивке».

Мужчина решил добиться своего и включил видеокамеру. Отказ выдать книгу жалоб является административным правонарушением, но покупателю требовались доказательства для Роспотребнадзора. Заметив камеру, управляющая сбежала в кабинет, а затем обратно в торговый зал. Другая сотрудница сослалась на отказ руководства, а потом бросилась на мужчину с батоном, который держала в руке.

Хотя женщина целилась в телефон, парню удалось записать и опубликовать видео.

Выполнив свою задачу, а именно зафиксировав не совсем корректный отказ в предоставлении книги отзывов и предложений, я спокойно покинул магазин и обратился с полученной видеозаписью на сайт «Дикси» (там, как обычно: «Спасибо, будет проведён дополнительный инструктаж»), в Роспотребнадзор и в прокуратуру ЦАО г. Москвы с просьбой дать правовую оценку ситуации и принять соответствующие меры. Оскорблять людей, материться и применять хлебобулочные изделия не по назначению — это не тот сервис, которого мы достойны, но, видимо, тот, который мы заслужили.

Пока Dee Bass ждал ответа из Роскомнадзора, хлебная атака получила продолжение в мемах. Пользователи «Пикабу» постарались отразить всё, что можно увидеть в застенках «Дикси». Например, сражение на лазерных багетах.

Зачем нужны суперсилы, когда есть хлебушек?

А дополнительный инструктаж для работников магазина может выглядеть примерно так.

Через несколько дней после публикации видео на YouTube в комментарии к нему пришли администраторы официальной страницы магазина и попросили мужчину объяснить, почему он просил жалобную книгу.

Когда пользователи возмутились вопросом, «почему» из комментария пропало.

Dee Bass пообещал обновить историю, когда (или если) получит реакцию на свою жалобу.

Подраться с владельцами заведений горазды и французы. Когда двум девушкам из провинции Бретань продали невкусные блинчики, они чуть не разгромили всё кафе. Как ни странно, люди, узнавшие историю, их только поддержали.

А в Китае получить оплеуху можно даже от самого пожилого жителя. В метрополитене провинции Хубэй очень злой старик решил с помощью пощёчины убедить женщину уступить ему место. Пассажирка уступать не стала, зато выяснилось, что такие кадры можно встретить и в России.

Холостяк отчаялся найти себе жену и опубликовал анкету. Нет, не в тиндере, а на сайте местной администрации Холостяк отчаялся найти себе жену и опубликовал анкету. Нет, не в тиндере, а на сайте местной администрации Космический разгон, но играть можно на диване. 10 признаков хорошего ноутбука для гейминга Космический разгон, но играть можно на диване. 10 признаков хорошего ноутбука для гейминга Хозяин решил сам поработать котом, чтобы поймать мышь. Реакция питомца — воплощение мема «Беды с башкой» Хозяин решил сам поработать котом, чтобы поймать мышь. Реакция питомца — воплощение мема «Беды с башкой» Семилетка попросила папу-профессора помочь с математикой, но упс. Школьная задача по зубам только философам Семилетка попросила папу-профессора помочь с математикой, но упс. Школьная задача по зубам только философам Как получить права в Москве. Учимся онлайн, сдаем с первого раза (но это не точно) Невеста ехала к жениху, а попала в Диснейленд. Но всё в порядке, ведь это — часть её хитрого плана Невеста ехала к жениху, а попала в Диснейленд. Но всё в порядке, ведь это — часть её хитрого плана Не носки и не кастрюли. Гид по подаркам к гендерным праздникам Не носки и не кастрюли. Гид по подаркам к гендерным праздникам Уборщица считала себя обычной, но у судьбы было иное мнение. Как и у Gucci, которые не смогли пройти мимо неё Уборщица считала себя обычной, но у судьбы было иное мнение. Как и у Gucci, которые не смогли пройти мимо неё Домовладелец хотел посадить в саду дерево, но место было занято. Прежний хозяин вырастил там работу для копов Совет школы провёл закрытый созвон в Zoom, не проверив настройки. Зато родители учеников узнали о себе новое Пятилетка остался в ванной один и взялся за машинку для стрижки. Его новый лук называется «Мамина истерика» Пятилетка остался в ванной один и взялся за машинку для стрижки. Его новый лук называется «Мамина истерика» Антиквары нашли справочник садовода 1704 года, и птицы его не оценят. В нём — инструкция для пернатого караоке Антиквары нашли справочник садовода 1704 года, и птицы его не оценят. В нём — инструкция для пернатого караоке Парень рассказал, как встретился с участником группы Nirvana. Теперь люди знают, кто Киану Ривз из мира музыки Парень рассказал, как встретился с участником группы Nirvana. Теперь люди знают, кто Киану Ривз из мира музыки Блогеры режут лёд серебром, но они не повелители стихий. Это тест на подлинность металла и магия физики Блогеры режут лёд серебром, но они не повелители стихий. Это тест на подлинность металла и магия физики Киноманы нашли пасхалки в тизере «Человека-паука 3». И они говорят о новой мультивселенной от Marvel Киноманы нашли пасхалки в тизере «Человека-паука 3». И они говорят о новой мультивселенной от Marvel Сын обижался, что папа игнорирует его в семейном чате. Только через полгода он узнал, кому писал на самом деле Сын обижался, что папа игнорирует его в семейном чате. Только через полгода он узнал, кому писал на самом деле Экс-модель спустя 20 лет перестала красить волосы и сломала фешен-шаблоны. Сколько ей лет — вопрос для Шерлока Экс-модель спустя 20 лет перестала красить волосы и сломала фешен-шаблоны. Сколько ей лет — вопрос для Шерлока Реддитор вскрыл стену в своём доме, а там находка из 1977 года. Это «Макдоналдс», и перед ним никто не устоит Хозяин дома пять дней пугался шорохов по ночам и зря не смотрел в дымоход. Всё это время в нём горели глаза Хозяин дома пять дней пугался шорохов по ночам и зря не смотрел в дымоход. Всё это время в нём горели глаза В Fortnite открылся портал, и геймеры видят в нём Чужого. Ведь на слитом аудио из игры слышен рык ксеноморфа В Fortnite открылся портал, и геймеры видят в нём Чужого. Ведь на слитом аудио из игры слышен рык ксеноморфа В кабинет политика залетел его однофамилец, но серии «Жди меня» не получилось. Воссоединению помешала кошка В кабинет политика залетел его однофамилец, но серии «Жди меня» не получилось. Воссоединению помешала кошка Как легко вскрыть консервную банку ложкой. Парень показал, и после лайфхака вы отправите открывалки в мусорку Как легко вскрыть консервную банку ложкой. Парень показал, и после лайфхака вы отправите открывалки в мусорку Фанатка тату на день закрасила свой боди-арт, удивив мужа. Он потерял дар речи и не смог перестать смеяться Дуэйн Джонсон объяснил дочке, почему он динозавр, а та не поняла. Зато взгляд девочки разбивает скалы и сердца Дуэйн Джонсон объяснил дочке, почему он динозавр, а та не поняла. Зато взгляд девочки разбивает скалы и сердца Ветеринары увидели щенка и узнали, кого не хватало в «Людях Икс». Шести лапам злодеям нечего противопоставить Ветеринары увидели щенка и узнали, кого не хватало в «Людях Икс». Шести лапам злодеям нечего противопоставить Моряк упал за борт и провёл 14 часов в холодных водах Тихого океана. Но спас его не жилет, а морской мусор Моряк упал за борт и провёл 14 часов в холодных водах Тихого океана. Но спас его не жилет, а морской мусор Реддитор пожаловался на свою девушку, а комментаторы поняли — она беременна. И дело не в перепаде настроения Блогер ушёл с работы, но босс всё неправильно понял. Вместо зарплаты парень получает письма с соболезнованиями Тиктокерша годами обожала сливки из магазина, пока не узнала правду. Коровы бы не оценили содержимое стакана Тиктокерша годами обожала сливки из магазина, пока не узнала правду. Коровы бы не оценили содержимое стакана Тиктокерша показала фото девочек из СССР. Угадать, сколько им лет, у вас не получится даже с тысячной попытки Тиктокерша показала фото девочек из СССР. Угадать, сколько им лет, у вас не получится даже с тысячной попытки Фанат «Макдоналдса» питается бургерами 20 лет и радуется жизни. Ведь выглядит он не так, как вы ожидаете Фанат «Макдоналдса» питается бургерами 20 лет и радуется жизни. Ведь выглядит он не так, как вы ожидаете Зоозащитники нашли огромный ком шерсти, а внутри — овцу. Вот что бывает, когда забываешь про стрижку на 5 лет Зоозащитники нашли огромный ком шерсти, а внутри — овцу. Вот что бывает, когда забываешь про стрижку на 5 лет Медсестра снимала танец, когда в её дом влез незнакомец. Он уже жалеет: женщина выдала ответ в духе Джеки Чана Медсестра снимала танец, когда в её дом влез незнакомец. Он уже жалеет: женщина выдала ответ в духе Джеки Чана Мама превратила свою машину в свалку на колёсах, но рада. Фото из такого салона — её повод для гордости Мама превратила свою машину в свалку на колёсах, но рада. Фото из такого салона — её повод для гордости Бездомная мечтала о свадьбе, а надев белое платье, удивила жениха. Он не знал, что 24 года живёт с моделью Бездомная мечтала о свадьбе, а надев белое платье, удивила жениха. Он не знал, что 24 года живёт с моделью Посетитель рынка купил барахло и попал в сказку. Но продавцу лучше не знать, чем был его товар на самом деле