«Сервис, который мы заслужили». Москвич получил батоном за то, что попросил книгу жалоб в магазине «Дикси»

Ксения Шлёнская

Житель Москвы заметил несоответствие между ценником и стоимостью товара в одном из супермаркетов сети «Дикси» и попросил у сотрудниц книгу жалоб. Её женщины дали не сразу, а заодно оскорбили и побили мужчину попавшимся под руку батоном. Когда покупатель опубликовал видео произошедшего, магазин пришёл извиняться лично. Но было уже поздно.

Пользователь Dee Bass рассказал на сайте «Пикабу» о драке в магазине «Дикси», невольным участником которой он стал. Инцидент произошёл в Москве в супермаркете на улице Фридриха Энгельса, 20. История началась ещё 6 июня, когда кассир потребовал от покупателя сумму больше, чем была указана на ценнике.

Работаю рядом, периодически посещал данное заведение. Вечный хаос с ценниками, выкладкой, очередями, просрочкой там в порядке нормы. <…> В очередной раз (6 июня) купив товар по ценнику, а заплатив за него на кассе большую цену, обратился с этим фактом к кассиру. Она направила к управляющей, которая жёстко ответила, что это «не её проблемы, что кто-то там передвинул ценник (ценник с меньшей ценой был размещён поверх другого), за всеми не уследишь». Тогда я предложил: «Так давайте прямо сейчас заменим ценник, чтобы больше не было проблем», — на что получил ответ от управляющей, цитирую: «Давать вам дома будут!»

По словам мужчины, он попросил у управляющей книгу жалоб, но сотрудница отказала ему в ещё более грубой форме.

Я снова обратился к управляющей, но уже с просьбой «выдать мне книгу отзывов и предложений, где я смог бы отметить её юмор и трудолюбие». Ответом стало, цитата: «Ты что, больной? Ну точно, дома не дают!» — и другие бранные формы отказа в законном требовании.

Покупатель попытался позвонить на горячую линию магазина. Заметив это, сотрудница пообещала дать ему жалобную книгу. Но на этом проблемы не закончились.

Через пять минут она всё же вынесла из своего кабинета некую тетрадь(?!), в которой не было ничего кроме названия магазина (печати? телефоны? подписи? другие отзывы?).

Вот что мужчина получил под видом книги отзывов.

Решив, что большего не добиться, он записал свою жалобу в полученную тетрадь. А заодно сообщил о произошедшем в Роспотребнадзор и оставил отзыв на сайте магазина. Через две недели Dee Bass вновь пришёл в «Дикси» и захотел посмотреть на свою запись в жалобной книге.

Разумеется, предоставить второй раз ту книгу или настоящую управляющая отказалась, сославшись на то, что она [книга] «находится в управе на перепрошивке».

Мужчина решил добиться своего и включил видеокамеру. Отказ выдать книгу жалоб является административным правонарушением, но покупателю требовались доказательства для Роспотребнадзора. Заметив камеру, управляющая сбежала в кабинет, а затем обратно в торговый зал. Другая сотрудница сослалась на отказ руководства, а потом бросилась на мужчину с батоном, который держала в руке.

Хотя женщина целилась в телефон, парню удалось записать и опубликовать видео.

Выполнив свою задачу, а именно зафиксировав не совсем корректный отказ в предоставлении книги отзывов и предложений, я спокойно покинул магазин и обратился с полученной видеозаписью на сайт «Дикси» (там, как обычно: «Спасибо, будет проведён дополнительный инструктаж»), в Роспотребнадзор и в прокуратуру ЦАО г. Москвы с просьбой дать правовую оценку ситуации и принять соответствующие меры. Оскорблять людей, материться и применять хлебобулочные изделия не по назначению — это не тот сервис, которого мы достойны, но, видимо, тот, который мы заслужили.

Пока Dee Bass ждал ответа из Роскомнадзора, хлебная атака получила продолжение в мемах. Пользователи «Пикабу» постарались отразить всё, что можно увидеть в застенках «Дикси». Например, сражение на лазерных багетах.

Зачем нужны суперсилы, когда есть хлебушек?

А дополнительный инструктаж для работников магазина может выглядеть примерно так.

Через несколько дней после публикации видео на YouTube в комментарии к нему пришли администраторы официальной страницы магазина и попросили мужчину объяснить, почему он просил жалобную книгу.

Когда пользователи возмутились вопросом, «почему» из комментария пропало.

Dee Bass пообещал обновить историю, когда (или если) получит реакцию на свою жалобу.

Подраться с владельцами заведений горазды и французы. Когда двум девушкам из провинции Бретань продали невкусные блинчики, они чуть не разгромили всё кафе. Как ни странно, люди, узнавшие историю, их только поддержали.

А в Китае получить оплеуху можно даже от самого пожилого жителя. В метрополитене провинции Хубэй очень злой старик решил с помощью пощёчины убедить женщину уступить ему место. Пассажирка уступать не стала, зато выяснилось, что такие кадры можно встретить и в России.

Мама пришла домой и сорвала джекпот от природы. Угадайте, сколько из 200 исчезающих кондоров разнесли её дом Мама пришла домой и сорвала джекпот от природы. Угадайте, сколько из 200 исчезающих кондоров разнесли её дом Из загадок и мармеладок? Нет. Знаешь ли ты, как устроены женщины? Из загадок и мармеладок? Нет. Знаешь ли ты, как устроены женщины? Писательницу дразнили в школе кошкой, и неспроста. Дело в её особенных глазах, взгляд которых сложно забыть Писательницу дразнили в школе кошкой, и неспроста. Дело в её особенных глазах, взгляд которых сложно забыть Полицейский приехал на вызов и сломал стереотипы. Ведь даже хейтеры копов поставили лайк его патихарду Полицейский приехал на вызов и сломал стереотипы. Ведь даже хейтеры копов поставили лайк его патихарду "Способности к математике не раздаются с рождения." Как научить школьника арифметике? Обустраиваем гнездышко киберспортсмена. Обзор мощнейшего десктопа MEG Trident X от MSI Обустраиваем гнездышко киберспортсмена. Обзор мощнейшего десктопа MEG Trident X от MSI «Приходишь на интересе, а потом пашешь на силе воли». Истории людей, резко сменивших профессию «Приходишь на интересе, а потом пашешь на силе воли». Истории людей, резко сменивших профессию Блогер набил рекламу на своей коже и показал результат. Вечный кожаный баннер делят уже девять покупателей Блогер набил рекламу на своей коже и показал результат. Вечный кожаный баннер делят уже девять покупателей В США есть своя версия российских десяти слоёв обоев. Американцы ищут их не на стенах, а у ног (и находят) Фанат футбола привёл маму на матч и боялся, что над ней начнут издеваться. Ведь в ней все видели папу Активистка переиграла полицию на акции протеста. Девушка приклеила себя к асфальту — и произошло чудо Активистка переиграла полицию на акции протеста. Девушка приклеила себя к асфальту — и произошло чудо Хозяйка нашла за зеркалом склад лезвий и решила звать экзорциста. Зря, ведь это был сюрприз от мужчин из 60-х Хозяйка нашла за зеркалом склад лезвий и решила звать экзорциста. Зря, ведь это был сюрприз от мужчин из 60-х На шоу в Тунисе пришла Анджелина Джоли, но люди заметили подвох. Эта девушка никогда не была замужем за Питтом На шоу в Тунисе пришла Анджелина Джоли, но люди заметили подвох. Эта девушка никогда не была замужем за Питтом Девушка взмахом кисти перешла из жизни в инстаграм. Увидев её без мейка, вы не поверите, что она — кукла Bratz Девушка взмахом кисти перешла из жизни в инстаграм. Увидев её без мейка, вы не поверите, что она — кукла Bratz Троица сделала селфи на кладбище, а потом увидела снимок. Так они узнали, что на самом деле их было четверо Троица сделала селфи на кладбище, а потом увидела снимок. Так они узнали, что на самом деле их было четверо Блогерша показала, как меняет тело один обед, и люди влюблены. Ещё бы, ведь на фото «после» каждый узнаёт себя Блогерша показала, как меняет тело один обед, и люди влюблены. Ещё бы, ведь на фото «после» каждый узнаёт себя Тренер по йоге придумала лайфхак, как удачно выйти замуж. Всё, что ей потребовалось, — вовремя начать тонуть Тренер по йоге придумала лайфхак, как удачно выйти замуж. Всё, что ей потребовалось, — вовремя начать тонуть Пара пришла на свидание на матч, и романтика вышла из чата. Увидев себя на экране, они поняли — за ними следят Прохожий взглянул на море и сразу схватил камеру. Красивый вид? Да, но ещё лучше его сделал летающий корабль Прохожий взглянул на море и сразу схватил камеру. Красивый вид? Да, но ещё лучше его сделал летающий корабль Пришли как-то козы в библиотеку, и это не начало анекдота, а реальность. Животные прибыли на помощь пожарным Пришли как-то козы в библиотеку, и это не начало анекдота, а реальность. Животные прибыли на помощь пожарным Пациент показал, как выглядят камни в почках, и люди растеряны. Они не ожидали увидеть на фото брата Соника Пациент показал, как выглядят камни в почках, и люди растеряны. Они не ожидали увидеть на фото брата Соника Да кто такие эти ваши поп ит. Взрослые открыли для себя антистресс-игрушки, и войне поколений быть Да кто такие эти ваши поп ит. Взрослые открыли для себя антистресс-игрушки, и войне поколений быть Тизер нового сезона «Очень странных дел» здесь, а фаны ищут пасхалки. Дату выхода в кадре заметит лишь Шерлок Хозяйка попросила сестру посидеть с собакой, но упс. Родственница не отдаёт питомца, и вы будете на её стороне Хозяйка попросила сестру посидеть с собакой, но упс. Родственница не отдаёт питомца, и вы будете на её стороне Мама отправила дочь поплавать в море и пожалела. Увидев, кто присоединился к ребёнку, она не могла сделать шаг Мама отправила дочь поплавать в море и пожалела. Увидев, кто присоединился к ребёнку, она не могла сделать шаг Бойфренд сделал девушке предложение с помощью заказа в KFC, а зря. Увидев, где было кольцо, дамы говорят «нет» Бойфренд сделал девушке предложение с помощью заказа в KFC, а зря. Увидев, где было кольцо, дамы говорят «нет» Зрители увидели Илона Маска в бандане в промо шоу и ставят дизлайк. Ведь к луку папиного бродяги есть вопросы Блогерша выследила машину парня и пожалела. Сердце разбилось дважды, когда она поняла, у чьего дома стоит авто Семья услышала шум из-под потолка и вызвала рабочих. Увидев, кто живёт на их крыше, супруги решили бежать Семья услышала шум из-под потолка и вызвала рабочих. Увидев, кто живёт на их крыше, супруги решили бежать Старик искал мусор на пляже, а нашёл iPhone 12. Удивительнее состояния находки была только история её потери Старик искал мусор на пляже, а нашёл iPhone 12. Удивительнее состояния находки была только история её потери Мужчины показывают, что носили бы, живи они не в России. Полиция моды уже завела дело на этот мем Мужчины показывают, что носили бы, живи они не в России. Полиция моды уже завела дело на этот мем Хозяин авто хотел покататься, но пришлось убегать. В салоне уже был водитель, которому и вы отдадите машину Хозяин авто хотел покататься, но пришлось убегать. В салоне уже был водитель, которому и вы отдадите машину Ребёнок на фото растёт из земли, но пугаться рано. Это оптическая иллюзия, и разгадывать её вы будете долго Ребёнок на фото растёт из земли, но пугаться рано. Это оптическая иллюзия, и разгадывать её вы будете долго Сколько можно сэкономить денег, бросив сигареты? Увидев, что купила бабуля на отложенное, курильщики закашляют Сколько можно сэкономить денег, бросив сигареты? Увидев, что купила бабуля на отложенное, курильщики закашляют Блогер высчитал цену дома Сейлор Мун, и шаблоны фанов сломались. Узнав его стоимость, вы захотите жить так же Блогер высчитал цену дома Сейлор Мун, и шаблоны фанов сломались. Узнав его стоимость, вы захотите жить так же Аккаунт «Пила: Спираль» показал куклу маньяка и навёл суету. К такому крашу фанов Джон Крамер не готовил