Когда посетитель кафе «Старбакс» не смог с первой попытки выговорить своё имя из-за заикания, человек за прилавком посмеялся над его проблемой. Но потом допустил ошибку: повторил «шутку» в письменном виде. Расплата последовала очень быстро.
Об этой истории рассказал друг потерпевшего, житель Филадельфии Тан Леквийт. В фейсбуке он опубликовал пост с фотографией стаканчика из «Старбакса». По его словам, бариста сначала передразнил его приятеля, повторив имя «Сэм» с заиканием, а потом выдал напиток с оскорбительной надписью.
Мой друг Сэм, у которого заикание, заказывал кофе в «Старбаксе» и произнёс его с заиканием. Бариста ответил: «Окей, С-с-с-сэм». Когда ему дали кофе, он был шоке: его имя на стакане было написано как «СССЭМ». Это неуважение. В тот же день он написал письмо в службу поддержки «Старбакса» и получил стандартное письмо в ответ, в котором говорилось: «Нам жаль, что вы «испытали неуважение» (sic!) из-за того, что ваше имя неправильно написали». Ему предложили пять баксов.
Очевидно, служба поддержки не поняла суть претензии, поэтому друг и написал пост в фейсбуке, постаравшись привлечь внимание к этому случаю. Ведь проблема была вовсе не в том, что имя написано неправильно (один бариста в «Старбаксе» иногда даже специально писал имена с ошибками, чтобы повеселить публику и хайповать понемногу, и у него отлично получалось).
Пост стал популярен, с Сэмом связалось руководство «Старбакса», его самого расспросили о том, что произошло, и в итоге бариста, который его оскорбил, был уволен, пишет BuzzFeed.
Многие в комментариях к посту Тана Леквийта пишут, что сотрудник — очевидно, очень молодой, — который потроллил заикающегося человека, не заслуживал увольнения. Его могли оштрафовать, провести с ним воспитательную беседу, чтобы он понимал, чем отличается шуточка от оскорбления людей с особенностями.
Вероятно, молниеносная и жёсткая реакция компании связана с тем, что в последнее время у «Старбакса» серьёзные проблемы с имиджем. В апреле вокруг сети кофеен разразился расовый скандал: сотрудники одного из заведений вызвали полицию из-за того, что два темнокожих посетителя ждали в зале своего друга, ничего не заказывая.
Это вызвало не только острую реакцию в соцсетях, но и массовые акции протеста в больших городах и призывы к бойкоту. В результате руководство «Старбакса» постановило 29 мая закрыть все кафе и провести во всей сети тренинг против расизма.
Пока этот тренинг готовился, произошёл ещё один громкий случай, когда бариста оскорбил посетителя на расовой почве: выдал ему стакан, на котором вместо имени было написано «beaner», то есть «поедатель фасоли», или по-русски «мексикашка».
Не всегда бариста «Старбакса» оскорбляют представителей меньшинств или людей с особенностями. В 2017 году канал Fox рассказывал о случае, когда гостье, которая была в футболке с изображением президента Дональда Трампа, на стакане написали «Build the wall» («Построим стену»), а потом другая сотрудница сообщая о готовности заказа, громко выкрикнула эту фразу. По словам посетительницы, над ней смеялся и персонал, и многие посетители кафе.
Посетителям тоже есть чем удивить сотрудников «Старбакса». Бариста из Англии показал рецепты самых странных, на его взгляд, видов кофе, которые заказывают люди. Основы всех заказанных напитков немногим отличаются друг от друга. Но затем очередь доходит до сиропа — и судя по чекам, некоторые приезжают в «Старбакс» вовсе не за кофе.
Официантка в одном из ресторанов Америки учинила скандал и застыдила посетителя, когда он дал, по её мнению, слишком маленькие чаевые. Парень плохо спланировал бюджет для первого ужина с новой девушкой и вместо четырнадцати долларов оставил сотруднице заведения лишь десять. Он не знал, что в США официанты готовы до последнего выбивать из клиентов даже несколько долларов.
