«Если хотите почувствовать ненависть персонала и дискомфорт». Отзывы россиян об отечественных курортах
На сайте Ассоциации туроператоров России был опубликован список жалоб, которые оставляли россияне, отдохнувшие на курортах в стране. Результаты оказались довольно неутешительными: наши туристы жаловались на неопрятность номеров, грубость персонала и ломающуюся бытовую технику.
Ассоциация туроператоров России (АТОР) опубликовала список жалоб, которые возникли у россиян во время отдыха на отечественных курортах. До этого был проведен анализ 5 тысяч отзывов, который помог создать список жалоб в процентном соотношении.
Несмотря на то, что 75% отзывов носит положительный характер, эксперты АТОР отмечают, что примерно 25% из них заказаны самими отельерами. Доля категорически негативных отзывов составила 25%.
Победителем в количестве жалоб стал пункт об общем состоянии номеров. Постояльцы характеризуют гостиницы России как грязные и неопрятные. Постельное белье может быть рваным, матрасы — продавленными, а компанию отдыхающим составляют клопы и вши. На подобные проблемы жалуются 17%.
15% россиян недовольны грубостью и неприветливостью персонала.
«Если вы хотите неприятно провести время, почувствовать на себе всю ненависть обслуживающего персонала, познать неудобство и дискомфорт, добро пожаловать в …!!! Грязь и неимоверная вонь от хлора в крытом аквапарке! Мои дети получили ожог слизистой от хлора, посему пробыв один день вместо трех мы сразу же уехали из этого ада!!! Ко всему хамское отношение обслуживающего персонала. В боулинге девушка мне сказала, дословно: «когда ж вы все уедете, меня уже тошнит от вас» !!! На мое возмущение ответила — жалуйтесь кому хотите, я все равно буду это отрицать!», — возмутилась постоялица отеля в Сочи.
Следующий пункт касается сломанной бытовой техники: фенов, кондиционеров или холодильников. В комментариях женщина, отдыхающая в Анапе, рассказала, что во время отдыха у нее сломался кондиционер, а чинить его никто не приходил на протяжении трех дней.
«Как только заехали в номер-обнаружили, что кондей не работает, сделали заявку, на что нам сказали – ждите, жди, ждите… Жара 40 градусов, напомню! Вот так мы прождали три дня, а кондей нам так и не починили, в итоге супруг сам залез и починил», — написала она.
Также туристы жаловались на некачественную уборку в номерах, несоответствие цены и качества, а также некоторые (4%) отметили схожесть между нынешними отелями и гостиницами во времена Советского Союза.
Одним из самых популярных курортов на территории России считается Краснодарский край. По данным издания National Geographic, край набрал более 70 баллов в рейтинге туристической привлекательности российских регионов. Второе место досталось Санкт-Петербургу, а третье — Москве.
