Как угробить репутацию за пару дней: история скандала с «Делимобилем»

Как угробить репутацию за пару дней: история скандала с «Делимобилем»

Московский сервис каршеринга «Делимобиль», предлагающий автомобили в поминутную аренду, оказался в центре грандиозного скандала: компанию обвинили во введении клиентов в заблуждение относительно сумм, которые придётся заплатить в случае аварии. В блогах распространилась история пользователя, с которого потребовали более полумиллиона рублей после ДТП, а ответ представителей «Делимобиля» вызвал ещё больше возмущённых комментариев и критики.

28 мая в сообществе «Синих ведёрок» появился пост с предупреждением для всех клиентов «Делимобиля». Его автор указал на то, что информация о штрафах на сайте и страницах в социальных сетях компании не соответствует тому, с чем соглашается клиент, подписывая договор.

Например, в социальных сетях «Делимобиль» обещает, что после ДТП клиент должен заплатить 5 тысяч рублей при цене ущерба до 10 тысяч рублей, 15 тысяч рублей — при цене ущерба до 100 тысяч рублей или 20% от стоимости причинённого ущерба при размере ущерба свыше 100 тысяч рублей. Но в договоре всё совсем иначе.

А по факту там написано, что 20% от ремонта вы оплачиваете не ВМЕСТО ремонта, а ВМЕСТЕ с ремонтом! Это просто дополнительный штраф! То есть, если вы разобьёте в ДТП каршеринговый Солярис, то вам придётся оплатить всё нижеперечисленное:
1. Стоимость ремонта авто или полную стоимость авто при его полной гибели.
2. Упущенную выгоду каршэреров от простоя тачки.
3. Штраф 20% от стоимости ремонта (или от стоимости авто при полной его гибели).
4. Разнообразные неустойки.
Короче, в переводе на русский язык, если вы разобьёте каршеринговую тачку — ВАМ ******!

В договоре на сайте «Делимобиля» действительно указано, что клиент возмещает абсолютно все убытки компании за нанесённые повреждения (пункт 5.5), в том числе расходы на погашение кредитных комиссий и заключений экспертов, а также платит штраф за сам факт аварии по своей вине (пункт 5.12) в зависимости от стоимости ремонта. Также клиент подтверждает право сервиса списывать любые платежи с привязанной карты.

Один из пользователей «Делимобиля» Александр Семёнов рассказал, что компания требует от него 588 377 рублей, полностью ситуация описана на специально созданном им сайте. В январе он проехал на красный сигнал светофора и попал в серьёзное ДТП, виновником которого себя полностью признаёт. Но реальная сумма компенсации намного превысила указанную на сайте компании.

Спустя несколько дней он заплатил 15 тысяч рублей по письменному требованию, но со временем с виновника аварии стали требовать всё больше и к 23 мая сумма возросла до 588 377 рублей.

Особое недоумение вызывает то, что стоимость нового автомобиля Hyundai Solaris, указанная на сайте компании, начинается от 519 тысяч рублей.

История Александра распространилась в сети, на неё обратили внимание СМИ и блогеры, которые потребовали ответа от «Делимобиля». Но компания обвинила клиента в шантаже и сговоре с конкурентами, отказавшись признавать вину.

Александр решил, видимо, что методом шантажа и предлагаемого им обмана (именно так мы воспринимаем то, что происходит на протяжении последних трех дней) можно уйти от ответственности и получить личную выгоду. Это не так. Мы сожалеем, что сообщества и отдельные представители СМИ столь рьяно растиражировали легенду о незаконных действиях со стороны Делимобиль. Александр сегодня на встрече с сотрудниками Делимобиль сообщил, что в случае снижения размера выплат готов решать проблемы с сообществом «Синие ведерки», с Русской Службой Новостей, сайтом Медуза и др. СМИ, а также предложил вариант прямого обмана общественности и СМИ с целью получения личной выгоды (аудио и видео материалы имеются в распоряжении Делимобиль). делимобиль

Подобные проблемы возникали и у других клиентов компании. В мае москвичка Ирина рассказала, как в результате аварии повредила бампер машины. Сотрудник «Делимобиля» по телефону заверил, что ей нужно будет заплатить только штраф в размере 15 тысяч рублей.

Спустя месяц с её счёта был списан штраф, а представители каршеринга потребовали оплатить ещё и ремонт автомобиля. В ответе ей «Делимобиль» признал, что многие клиенты не обращают внимания на пункт 5.5, что становится причиной «непонимания».

В итоге выбранная «Делимобилем» стратегия нанесла серьёзный ущерб репутации сервиса.


На официальной странице сервиса в фейсбуке появляется всё больше негативных отзывов, а средний балл стремительно снижается.

После скандала «Делимобиль» пообещал запустить тариф с КАСКО. При этом компания не уточняет, как будет решена ситуация с клиентом, «попавшим» на полумиллионный штраф, которая и стала главным поводом для претензий к сервису.

Лицеистка из Курска привела в военкомат 30 уклонистов. Как? Она нашла оружие, перед которым не устоит никто Лицеистка из Курска привела в военкомат 30 уклонистов. Как? Она нашла оружие, перед которым не устоит никто Говорят, что каждый третий любит песню "Кадиллак". Старый мем получил новую жизнь в сети Говорят, что каждый третий любит песню "Кадиллак". Старый мем получил новую жизнь в сети Почему нельзя давать пароль от Wi-Fi соседям? Узнал невиновный мужчина, увидев на пороге полицию с наручниками Почему нельзя давать пароль от Wi-Fi соседям? Узнал невиновный мужчина, увидев на пороге полицию с наручниками Певец разбудил свою девушку пранком, достойным развода. Но люди уже мечтают проснуться так же, как она Певец разбудил свою девушку пранком, достойным развода. Но люди уже мечтают проснуться так же, как она Мошенник показал свой скилл прямо на заседании. Он убедил судью отпустить его, но тот этого даже не понял Девочка нашла в шкафу портал, но не в Нарнию, а на Косую Аллею. Её папа оказался магом покруче Гриндевальда Девочка нашла в шкафу портал, но не в Нарнию, а на Косую Аллею. Её папа оказался магом покруче Гриндевальда Дочь стащила у мамы-блогерши телефон и открыла секрет идеального ролика. Видео с ней — 10 эпичных погонь из 10 Дочь стащила у мамы-блогерши телефон и открыла секрет идеального ролика. Видео с ней — 10 эпичных погонь из 10 Мужчина 30 лет бегал от полиции, но решил сдаться. Однако у офицеров тоже был сюрприз — они его даже не искали Мужчина 30 лет бегал от полиции, но решил сдаться. Однако у офицеров тоже был сюрприз — они его даже не искали To be or not to be: как учить ребенка английскому с пользой, а не ради галочки? Сын позвал отца играть в кладоискателей и изменил его жизнь. Появление взрослого сделало забаву реальностью Девушка решила, что бойфренд изменяет ей с подругой, и отомстила. Когда она поняла ошибку, было слишком поздно Девушка решила, что бойфренд изменяет ей с подругой, и отомстила. Когда она поняла ошибку, было слишком поздно Дэвид Бекхэм показал милое фото с дочерью, а люди в ярости. Ведь они сочли неприемлемым их семейный поцелуй Дэвид Бекхэм показал милое фото с дочерью, а люди в ярости. Ведь они сочли неприемлемым их семейный поцелуй Тест. Всё пробовал, всё знаю! Как мне расширить сексуальные горизонты? Тест. Всё пробовал, всё знаю! Как мне расширить сексуальные горизонты? Парень так влюбился в фастфуд, что перестал ходить. Теперь для передвижения бедняге нужен подъёмный кран Парень так влюбился в фастфуд, что перестал ходить. Теперь для передвижения бедняге нужен подъёмный кран Буддийский монах рассказал, по какому распорядку дня живут в храме. Спойлер: армия покажется детским садом Буддийский монах рассказал, по какому распорядку дня живут в храме. Спойлер: армия покажется детским садом Хитрец придумал, как забыть о 10 годах несчастливого брака. Но вряд ли кто-то осмелится повторить его лайфхак Хитрец придумал, как забыть о 10 годах несчастливого брака. Но вряд ли кто-то осмелится повторить его лайфхак В Сеть утекли кадры со съёмок нового «Ведьмака». Там Цири и Йеннифэр, и платье чародейки — отсылка к книгам В Сеть утекли кадры со съёмок нового «Ведьмака». Там Цири и Йеннифэр, и платье чародейки — отсылка к книгам Мужчина искал настоящих родителей, но найти вышло лишь отца. Встреча с ним оказалась буквально полна сюрпризов Пара устроила челлендж с обменом подарками, но финал удивил. Последний презент изменил их жизнь навсегда Пара устроила челлендж с обменом подарками, но финал удивил. Последний презент изменил их жизнь навсегда Студент радовался, что нашёл новую подругу, а зря. Вопросы девушки выдали истинную причину их знакомства Студент радовался, что нашёл новую подругу, а зря. Вопросы девушки выдали истинную причину их знакомства Люди разозлились из-за высокого прайса декоратора, но нашли выход. Сделать украшения самим оказалось просто Люди разозлились из-за высокого прайса декоратора, но нашли выход. Сделать украшения самим оказалось просто Парня дразнили в школе из-за акцента, но тот отомстил. Теперь задиры готовы платить, чтобы говорить как он Парня дразнили в школе из-за акцента, но тот отомстил. Теперь задиры готовы платить, чтобы говорить как он Как нужно питаться, чтобы победить Гору из «Игры Престолов»? Показала жена самого сильного человека на Земле Мужчина показал свою лампу, которая не даёт ему спокойно жить и спать. Взглянув на неё, люди поняли его страх Мужчина показал свою лампу, которая не даёт ему спокойно жить и спать. Взглянув на неё, люди поняли его страх Певица Майли Сайрус рассказала, как видела НЛО, и описала корабль. Фаны верят: пришельцы требуют новый альбом Певица Майли Сайрус рассказала, как видела НЛО, и описала корабль. Фаны верят: пришельцы требуют новый альбом Девушка заглянула в мессенджер парня и убежала без оглядки. Чтобы оценить его секрет, нужно быть полиамором Девушка заглянула в мессенджер парня и убежала без оглядки. Чтобы оценить его секрет, нужно быть полиамором Девушка показала, какого парня упустили лесбиянки, но им не грустно. Ведь даже гетеросексуалок он пугает Боты в Telegram снимают одежду с девушек на фото. Дело в технологии DeepFake, и попасться может каждый Девушке сказали, что её партнёр слишком старый для неё. Всё бы ничего, но этим парнем был Антон Лапенко Девушке сказали, что её партнёр слишком старый для неё. Всё бы ничего, но этим парнем был Антон Лапенко Блогеры становятся вампирами, а стоматологам больно на них смотреть. Ведь эти клыки так просто не исчезнут Блогеры становятся вампирами, а стоматологам больно на них смотреть. Ведь эти клыки так просто не исчезнут Девушка искала работу через интернет, но её даже не звали на собеседования. Помог способ из 1930-х годов Девушка искала работу через интернет, но её даже не звали на собеседования. Помог способ из 1930-х годов Невеста была рада браку, но всё испортил подарок жениха. С рукой и сердцем он предложил ей зубы бабушки Невеста была рада браку, но всё испортил подарок жениха. С рукой и сердцем он предложил ей зубы бабушки Жена не выключила радионяню в детской, но муж об этом не знал. Его слова в беседе с дочкой разбили ей сердце Жена не выключила радионяню в детской, но муж об этом не знал. Его слова в беседе с дочкой разбили ей сердце Девушка посмотрела видео с подругой и поняла — пора звать Винчестеров. Кадр решил испортить краснолицый демон Девушка посмотрела видео с подругой и поняла — пора звать Винчестеров. Кадр решил испортить краснолицый демон Женщина всегда носит в своём доме солнцезащитные очки, но она не сумасшедшая. Беда с крышей лишь у её соседей Женщина всегда носит в своём доме солнцезащитные очки, но она не сумасшедшая. Беда с крышей лишь у её соседей Джимми Фэллон показал фото с семьёй, а там — Джастин Тимберлейк. И найти его в кадре смогут лишь самые зоркие