Как угробить репутацию за пару дней: история скандала с «Делимобилем»

Московский сервис каршеринга «Делимобиль», предлагающий автомобили в поминутную аренду, оказался в центре грандиозного скандала: компанию обвинили во введении клиентов в заблуждение относительно сумм, которые придётся заплатить в случае аварии. В блогах распространилась история пользователя, с которого потребовали более полумиллиона рублей после ДТП, а ответ представителей «Делимобиля» вызвал ещё больше возмущённых комментариев и критики.

28 мая в сообществе «Синих ведёрок» появился пост с предупреждением для всех клиентов «Делимобиля». Его автор указал на то, что информация о штрафах на сайте и страницах в социальных сетях компании не соответствует тому, с чем соглашается клиент, подписывая договор.

Например, в социальных сетях «Делимобиль» обещает, что после ДТП клиент должен заплатить 5 тысяч рублей при цене ущерба до 10 тысяч рублей, 15 тысяч рублей — при цене ущерба до 100 тысяч рублей или 20% от стоимости причинённого ущерба при размере ущерба свыше 100 тысяч рублей. Но в договоре всё совсем иначе.

А по факту там написано, что 20% от ремонта вы оплачиваете не ВМЕСТО ремонта, а ВМЕСТЕ с ремонтом! Это просто дополнительный штраф! То есть, если вы разобьёте в ДТП каршеринговый Солярис, то вам придётся оплатить всё нижеперечисленное:
1. Стоимость ремонта авто или полную стоимость авто при его полной гибели.
2. Упущенную выгоду каршэреров от простоя тачки.
3. Штраф 20% от стоимости ремонта (или от стоимости авто при полной его гибели).
4. Разнообразные неустойки.
Короче, в переводе на русский язык, если вы разобьёте каршеринговую тачку — ВАМ ******!

В договоре на сайте «Делимобиля» действительно указано, что клиент возмещает абсолютно все убытки компании за нанесённые повреждения (пункт 5.5), в том числе расходы на погашение кредитных комиссий и заключений экспертов, а также платит штраф за сам факт аварии по своей вине (пункт 5.12) в зависимости от стоимости ремонта. Также клиент подтверждает право сервиса списывать любые платежи с привязанной карты.

Один из пользователей «Делимобиля» Александр Семёнов рассказал, что компания требует от него 588 377 рублей, полностью ситуация описана на специально созданном им сайте. В январе он проехал на красный сигнал светофора и попал в серьёзное ДТП, виновником которого себя полностью признаёт. Но реальная сумма компенсации намного превысила указанную на сайте компании.

Читайте на Medialeaks Как поддержать организм зимой? Объясняем на гифках!

Спустя несколько дней он заплатил 15 тысяч рублей по письменному требованию, но со временем с виновника аварии стали требовать всё больше и к 23 мая сумма возросла до 588 377 рублей.

Особое недоумение вызывает то, что стоимость нового автомобиля Hyundai Solaris, указанная на сайте компании, начинается от 519 тысяч рублей.

История Александра распространилась в сети, на неё обратили внимание СМИ и блогеры, которые потребовали ответа от «Делимобиля». Но компания обвинила клиента в шантаже и сговоре с конкурентами, отказавшись признавать вину.

Подобные проблемы возникали и у других клиентов компании. В мае москвичка Ирина рассказала, как в результате аварии повредила бампер машины. Сотрудник «Делимобиля» по телефону заверил, что ей нужно будет заплатить только штраф в размере 15 тысяч рублей.

Спустя месяц с её счёта был списан штраф, а представители каршеринга потребовали оплатить ещё и ремонт автомобиля. В ответе ей «Делимобиль» признал, что многие клиенты не обращают внимания на пункт 5.5, что становится причиной «непонимания».

В итоге выбранная «Делимобилем» стратегия нанесла серьёзный ущерб репутации сервиса.


На официальной странице сервиса в фейсбуке появляется всё больше негативных отзывов, а средний балл стремительно снижается.

После скандала «Делимобиль» пообещал запустить тариф с КАСКО. При этом компания не уточняет, как будет решена ситуация с клиентом, «попавшим» на полумиллионный штраф, которая и стала главным поводом для претензий к сервису.

Девушка полезла в домашнюю библиотеку и случайно нашла сокровище. След в этой книге оставил любимый актёр СССР Девушка полезла в домашнюю библиотеку и случайно нашла сокровище. След в этой книге оставил любимый актёр СССР Объясняем на гифках. Как поддержать организм осенью и зимой? Топ продуктов для крепкого здоровья Объясняем на гифках. Как поддержать организм осенью и зимой? Топ продуктов для крепкого здоровья Художник показал, как рисует женскую талию, и нарвался на хейт. Девушки уверяют: анатомия работает не так Девочка так пнула мяч, что он улетел за 200 километров. Трюк вышел эффектным, но экология спасибо не скажет Девочка так пнула мяч, что он улетел за 200 километров. Трюк вышел эффектным, но экология спасибо не скажет Парень пролетел 16 000 км к девушке, чтобы с ней расстаться. Три недели самоизоляции способны и не на такое Парень пролетел 16 000 км к девушке, чтобы с ней расстаться. Три недели самоизоляции способны и не на такое Фитнес-тренер набрал 30 килограммов и не пожалел. Как только он потерял форму, к нему потянулись клиенты Парни вырезали посреди замёрзшего озера круг льда. Это трюк, и он для тех, кто не знает: страх уже изобрели Мама довела сына до слёз, подарив на день рождения торт. Подарок показал возраст, который никогда не наступит Мама довела сына до слёз, подарив на день рождения торт. Подарок показал возраст, который никогда не наступит Семья смеялась над девушкой, считавшей соседа психопатом. Чтобы доказать правоту, ей пришлось его поцеловать Семья смеялась над девушкой, считавшей соседа психопатом. Чтобы доказать правоту, ей пришлось его поцеловать Работник свалки нашёл женскую сумочку и онемел, узнав, кто хозяйка. Она заставила его мечтать о лучшей жизни Работник свалки нашёл женскую сумочку и онемел, узнав, кто хозяйка. Она заставила его мечтать о лучшей жизни Девушка бросила парня, а потом сама стала кусать локти. Разбитое сердце холостяка исцелило внезапное богатство Девушка бросила парня, а потом сама стала кусать локти. Разбитое сердце холостяка исцелило внезапное богатство Хакер показал свой навык и вызвал интерес у полицейских. Они забрали его из дома, но парень ни о чём не жалеет Девушку уволили из ресторана, но дело тут не в скилах. Просто клиент понял, что уже видел её в фильмах 18+ Девушку уволили из ресторана, но дело тут не в скилах. Просто клиент понял, что уже видел её в фильмах 18+ Супруга заглянула в телефон мужа и подала на развод. Неудивительно — мужчина сам годами мечтал стать женой Супруга заглянула в телефон мужа и подала на развод. Неудивительно — мужчина сам годами мечтал стать женой Суд в Петербурге запретил «Тетрадь смерти», «Инуяшики» и другие аниме. И фаны уже просят Лайта навести порядок Мужчина сбежал на остров, чтобы никогда не быть онлайн. Он живёт в развалюхе у моря, а с ним — призраки Мужчина сбежал на остров, чтобы никогда не быть онлайн. Он живёт в развалюхе у моря, а с ним — призраки Парень стажировался в NASA три дня и успел открыть новую планету. Правда, её уже заняли Ариана Гранде и BTS Парень стажировался в NASA три дня и успел открыть новую планету. Правда, её уже заняли Ариана Гранде и BTS От бороды к платью и обратно. Трансгендеры рассказали, почему пожалели о смене пола (но поздно) Мужчина долго не мог продать старый автомобиль. Стоило рассказать о нём честно — и от желающих нет отбоя Полицейские не могли найти подозреваемого, пока их не осенило. Он так не хотел ареста, что прошёл сквозь стену Полицейские не могли найти подозреваемого, пока их не осенило. Он так не хотел ареста, что прошёл сквозь стену Блогерши рисуют синяки под глазами, и это не пранк, а тренд. Теперь можно не гуглить, как убрать тёмные круги Блогерши рисуют синяки под глазами, и это не пранк, а тренд. Теперь можно не гуглить, как убрать тёмные круги Мужчину оскорбили, а он за это ещё и заплатил. Теперь уверен: брать троллей на работу — большая ошибка Мужчину оскорбили, а он за это ещё и заплатил. Теперь уверен: брать троллей на работу — большая ошибка Полицейским сообщили о вечеринке, но слишком поздно. Они приехали, когда возраст рейверов перевалил за 80 лет Полицейским сообщили о вечеринке, но слишком поздно. Они приехали, когда возраст рейверов перевалил за 80 лет Гений инсценировал своё похищение, чтобы избежать тюрьмы. Вышло на 5, но финальная часть пошла не по сценарию