Служба поддержки британской сети супермаркетов Sainsbury’s ответила на жалобу покупателя, который был недоволен отсутствием терминалов для бесконтактных платежей. Обмен репликами привёл к неожиданному результату.
Английский медиаблогер Крейг Хейзелл просто хотел поныть в твиттере насчёт бесконтактных платежей и написал в аккаунт Sainsbury’s. Дело едва не кончилось свадьбой, но всё-таки расстояние и клиентоориентированность убили любовь. А дело было так.
Got to admire @sainsburys theyve gone from 150 years of a British heritage brand to ‘the supermarket that doesn’t do contactless’ seamlessly
— Craig Hazell (@CraigHazell) 26 октября 2016 г.
«Нельзя не восхищаться Sainsbury’s. За 150 лет они прошли путь от великого британского бренда до «супермаркета, где нет бесконтактных платежей».
@CraigHazell We’re hoping to be contactless in many stores before the end of the year, with the rest joining early in 2017. Amanda.
— Sainsbury’s (@sainsburys) 26 октября 2016 г.
«Мы рассчитываем внедрить бесконтактные платежи до конца этого года во многих магазинах и полностью оборудовать всю сеть в начале 2017 года. Аманда».
@sainsburys Thanks Amanda. I bloody love your hot counter.
I don’t mean that in a flirty way.
— Craig Hazell (@CraigHazell) 26 октября 2016 г.
«Спасибо, Аманда! Мне чертовски нравится ваш «горячий» прилавок. Не поймите меня неправильно».
@CraigHazell Thanks Craig! You’re speaking my language though. Love a chicken wing or two! Amanda.
— Sainsbury’s (@sainsburys) 26 октября 2016 г.
«Спасибо, Крейг! Но вообще мы говорим на одном языке. Люблю закусить парой куриных крылышек. Аманда».
@sainsburys I’m pretty sure there’s more than 2 in a portion. Maybe we could share a bag sometime#FlyOnTheWingsOfLove #YouCanHotCountOnMe
— Craig Hazell (@CraigHazell) 26 октября 2016 г.
«Уверен, что в одной порции их больше, чем два. Может, как-нибудь разделим на двоих кулёк? #НаКрыльяхЛюбви #МожешьНаМеняПоложиться».
@CraigHazell You know the way to a girls heart! #TheWindBeneathMyChickenWings Amanda.
— Sainsbury’s (@sainsburys) 26 октября 2016 г.
«Ты знаешь путь к сердцу девушки! Аманда #ВетерПодМоимКуринымКрылышком».
Q: What’s the difference between you and 2017 Sainsbury’s card machines?
A: I won’t be keeping contact with the card machines
— Craig Hazell (@CraigHazell) 26 октября 2016 г.
«Q: В чём разница между тобой и терминалами оплаты в 2017 году?
A: Я не буду в контакте с терминалами оплаты».
И тут случилось страшное. У Аманды закончилась смена в твиттере.
@CraigHazell Hahahaha, good one Craig. Daryl.
— Sainsbury’s (@sainsburys) 26 октября 2016 г.
«Хахаха, неплохо, Крейг. Дэрил».
@sainsburys Thanks Daryl…
…you seen Amanda lately?
— Craig Hazell (@CraigHazell) 26 октября 2016 г.
«Спасибо, Дэрил… Ты тут Аманду не видела?»
Дэрил не ответила, Крейг занервничал.
@ianstimson @sainsburys starting to worry I’ll have to explain this when it appears in the metro tomorrow
— Craig Hazell (@CraigHazell) 26 октября 2016 г.
«Начинаю волноваться, не увижу ли я всю эту переписку завтра в газете «Метро».
Утешать его пришёл некий Мартин.
@CraigHazell Hi Craig, I used to read the Metro, have you appeared in the letters page? Martin
— Sainsbury’s (@sainsburys) 26 октября 2016 г.
«Привет, Крейг. Я раньше читал «Метро», ты там в раздел «Нам пишут» никогда не писал? Мартин».
@sainsburys Hi Martin, no ive never written in.
Just wondering….erm….what kind of stuff does Amanda like? You know, while you’re here
— Craig Hazell (@CraigHazell) 26 октября 2016 г.
«Привет, Мартин. Нет, не писал. Я тут подумал, э… А что Аманда любит? Раз уж ты здесь».
Мартина сменила Мария.
@CraigHazell Hi Craig, between you and me…Amanda loves long walks on the beach and chocolate cake! Good luck! Maria
— Sainsbury’s (@sainsburys) 26 октября 2016 г.
«Привет, Крейг. Только между нами… Аманда любит долгие прогулки по пляжу и шоколадный торт! Удачи! Мария».
@sainsburys i ❤️long beaches & cakewalks. How funny
Pass this on
Im at home
With wings on the bone
All I need
Is your number in my phone— Craig Hazell (@CraigHazell) 26 октября 2016 г.
«Обожаю длинные пляжи и прогулки с тортами… Смешно. Передай это Аманде: «Я дома / с куриными крылышками / Всё, что мне нужно / Твой номер телефона».
@CraigHazell Amanda has received the message Craig, the poem was a winner! As your wing-woman, I suggest you send flowers next! Maria
— Sainsbury’s (@sainsburys) 26 октября 2016 г.
«Аманда получила сообщение, Крейг! Стихи были в точку! Предлагаю дальше переходить к отправке цветов! Мария».
@sainsburys will do. I’ll leave them on the hot counter of your Oxford street store.
— Craig Hazell (@CraigHazell) 26 октября 2016 г.
«Не вопрос. Я оставлю их на прилавке кулинарии в магазине на Оксфорд-стрит».
И тут снова случилось страшное.
@CraigHazell Sorry Craig, it’s a bit too long distance for me. Maybe we should just be friends? Amanda.
— Sainsbury’s (@sainsburys) 26 октября 2016 г.
«Прости, Крейг, но это для меня далековато. Может, лучше останемся друзьями? Аманда».
@sainsburys good luck Amanda. I hope contactless payment is everything you hoped it would be.
— Craig Hazell (@CraigHazell) 26 октября 2016 г.
«Удачи, Аманда. Надеюсь, всё, чего ты действительно хотела, — это коммент о бесконтактных платежах».
Подбодрить расстроенного Крейга пришёл Энди.
@CraigHazell Amanda’s loss, any chance I could come for the flowers instead? Andy
— Sainsbury’s (@sainsburys) 26 октября 2016 г.
«Аманда многое теряет. Есть шанс, что я могу зайти забрать цветы? Энди».
@sainsburys very flattered Andy but you’re not my type. Much like a 2016 Sainsbury’s card machine you’d have to pin me. That’s no good.
— Craig Hazell (@CraigHazell) 27 октября 2016 г.
«Польщен, Энди, но ты не в моём вкусе. Как и платёжные терминалы Sainsbury’s. Ничего не выйдет».
Спасение пришло в виде Сюзанны.
@CraigHazell Tis better to have loved and lost Craig. Amanda will treasure your memory always. Susanna
— Sainsbury’s (@sainsburys) 27 октября 2016 г.
«Любить и потерять — лучше, чем никогда не любить, Крейг. Аманда будет хранить память о тебе всегда. Сюзанна».
@sainsburys tell me Susannah. Where do you stand on the hot counter? #AmandaMariaSusannah #snogmarryavoid
— Craig Hazell (@CraigHazell) 27 октября 2016 г.
«Скажи, Сюзанна, за каким прилавком можно найти тебя? #АмандаМарияСюзанна».
Всю переписки Хейзелл заскринил и выложил отдельным твитом, в результате она попала на Mashable. В последнем твите блогер прозрачно намекнул, что все его моральные страдания от неразделённой любви заслуживают компенсации.
It’s been an interesting 24 hours with @sainsburys customer services.
I think we’ve all grown.
Not gonna lie, was hoping for a voucher. pic.twitter.com/jGEaVQY85b
— Craig Hazell (@CraigHazell) 27 октября 2016 г.
«Это были интересные 24 часа со службой поддержки Sainsbury’s. Надеюсь, мы все что-то из этого вынесли. Не буду врать, я рассчитывал на купон со скидкой».
Блогеры и просто покупатели уже не первый год жалуются на то, что в Sainsbury’s нет бесконтактных касс. Проблема ещё и в том, что выглядят терминалы на кассах в точности, как бесконтактные, поэтому многие машинально просто машут кредиткой и считают, что можно уходить. Результат разочаровывает.
Евгения Куйда, бывший редактор «Афиши» и основательница компании Luka, работающей над созданием искусственного интеллекта, создала чат-бота в честь своего погибшего друга. Программа пока находится на стадии тестирования, но на сайте уже можно зарезервировать имя своего бота на будущее.
