Отель в США стал бороться с плохими отзывами, собирая за них деньги с посетителей. Конечно же, зря

Анатолий Арни Анатолий Арни

Владелец отеля в Индиане ввёл в правила посещения заведения практику: о проблемах с сервисом нужно говорить только тогда, когда человек живёт в гостинице. У любителей расписать косяки уже после отъезда официально списывали деньги с карточек в качестве штрафа, но что-то пошло не так. Теперь с владельцем гостиницы судится государство.

Власти штата Индиана предъявили иск бывшему владельцу одной из местных гостиниц Эндрю Закали, который пытался бороться с плохими отзывами о своём заведении с помощью штрафов. Мужчина списывал со счетов посетителей 350 долларов, если те оставляли о гостинице «Эбби Инн энд Сьютс» негативные отзывы в соцсетях, но при этом не жаловались ему на работу заведения напрямую, пока жили в отеле. Жертвой новых правил гостиницы за год их действия стала всего одна посетительница, но её жалобы было достаточно, чтобы в дело вмешались юристы.

По словам Катрины Артур, она останавливалась в «Эбби Инн» на одну ночь в марте прошлого года. Когда они с мужем прибыли в гостиницу, их номер не был убран, в нём не работал кондиционер, и постояльцы столкнулись с другими проблемами, пишет The Washington Post.

Это было кошмаром. Комната была неубранной, и казалось, что она не была очищена, после того как там оставались в последний раз. Мы проверили простыни, и я нашла на них волосы и грязь. Когда мы выезжали из отеля, на стойке регистрации, где можно было пожаловаться на сервис, никого не было.

После посещения отеля Артур получила стандартное письмо с просьбой поставить оценку гостинице и высказалась в нём о проблемах, с которыми она столкнулась. После этого женщине написал сам Закали, который в письме заявил, что её «ложные заявления» наносят ущерб его бизнесу, и потребовал, чтобы Катрина в течение недели удалила отзыв. Несколько дней спустя с карточки Артур списали 350 долларов, и узнав, куда ушли деньги, она обратилась в прокуратуру.

Закали отмечает, что пункт о 350 долларах прописан в условиях проживания в гостинице, но в исковом заявлении говорится, что Катрин не видела сообщение о политике отеля в отношении отзывов, когда бронировала номер в интернете, и ей не предоставили копию договора о проживании, когда она заселялась. Кроме того, женщина утверждает, что пыталась пожаловаться на сервис, но не могла: ни одного сотрудника не было на месте, а на звонки телефона никто не отвечал.

Прокуратура штата приняла её жалобу и довела дело до суда — власти требуют Закали выплатить денежную компенсацию постояльцу и просят внести изменения в законодательство штата, позволяющие применять такую «несправедливую, оскорбительную и обманчивую» политику. Директор гостиницы в ответ на обвинения заявил, что пункт об отзывах был добавлен в правила, чтобы обезопаситься от постояльцев, которые пишут плохие отзывы о гостиницах с корыстной целью — чтобы им вернули деньги за проживание.

К слову, попытки Закали помочь своему бизнесу борьбой с плохими отзывами не принесли ощутимого результата. В начале этого года он передал управление гостиницы другим людям. Мужчина отдельно просит не приплетать их к судебным разборкам — после публикации новостей о конфликте Закали и Артур на гостиницу посыпались плохие отзывы от тех, кто в ней не был.

Позорно, что действия рассерженного посетителя, которые имели место 22 месяца назад, теперь нанесут ущерб тяжкому труду и преданности новой команды менеджеров отеля, которые не делали ничего, что было бы связано с этим гостем или с политикой, которая была давным-давно отменена.

Опасения Закали насчёт плохих отзывов не удивительны. Женщина из Германии за один месяц насолила двум сотням заведений в городе, оставляя о них плохие отзывы в Google. Хотя и негативные отзывы можно обернуть себе во благо: один мужчина наоставлял таких о курорте с девушками в бикини, и это стало для курорта дополнительной рекламой. Ну и, в конце концов, за несправедливо оставленный плохой отзыв можно и засудить. Так произошло с одной парочкой из Канады, которая связалась не с тем свадебным фотографом.

«Какой-то колумбарий». Люди услышали слова депутата Госдумы о стрелке из Казани и смеются (сквозь слёзы) «Какой-то колумбарий». Люди услышали слова депутата Госдумы о стрелке из Казани и смеются (сквозь слёзы) «Деление пиццы, сумма просмотров в TikTok». Как научить школьника арифметике? «Деление пиццы, сумма просмотров в TikTok». Как научить школьника арифметике? Люди узнали клички коз Марка Цукерберга, и шуткам быть. С такими именами животным дорога на биржу валют Люди узнали клички коз Марка Цукерберга, и шуткам быть. С такими именами животным дорога на биржу валют Спортсмен показал, что ест после зала, и гурманам плохо. О том, что мозги могут быть вкусными, они не знали Спортсмен показал, что ест после зала, и гурманам плохо. О том, что мозги могут быть вкусными, они не знали Из загадок и мармеладок? Нет. Знаешь ли ты, как устроены женщины? Нумеролог придумал, как истребить COVID по всему миру. «Садись, два», — взявшись за голову, кричит ему русичка Нумеролог придумал, как истребить COVID по всему миру. «Садись, два», — взявшись за голову, кричит ему русичка Хозяйка кур показала яйцо-гиганта, но лучше бы она его не трогала. Стоило разбить находку, и аппетит пропал Хозяйка кур показала яйцо-гиганта, но лучше бы она его не трогала. Стоило разбить находку, и аппетит пропал Рыбак увидел, кого вытащил из воды, и побежал. Теперь у него есть седина и видео, которое вы пересмотрите Рыбак увидел, кого вытащил из воды, и побежал. Теперь у него есть седина и видео, которое вы пересмотрите Стендапер, помогающий уснуть. Ваня Усович убаюкивает рассказами на ночь Зрители смеялись над нелепой куклой из хоррора, а зря. Ведь её голова была сделана вовсе не из папье-маше Подросток купила кассетник, и бумерам видео лучше не смотреть. То, что девочка сделала с декой, — боль Подросток купила кассетник, и бумерам видео лучше не смотреть. То, что девочка сделала с декой, — боль Студент нашёл рыбу и похолодел, заглянув ей в рот. Оттуда на него смотрел импостер, которого хочется развидеть Студент нашёл рыбу и похолодел, заглянув ей в рот. Оттуда на него смотрел импостер, которого хочется развидеть «Кто же это?» — спросите вы, и ответ — Азамат Айталиев. Хореограф станцевал на видео, и мем родился «Кто же это?» — спросите вы, и ответ — Азамат Айталиев. Хореограф станцевал на видео, и мем родился Безработный папа не успевает забирать детей из роддома, но держится. Удивляться он устал после 100-го ребёнка Безработный папа не успевает забирать детей из роддома, но держится. Удивляться он устал после 100-го ребёнка Няня прочла договор от нанимателей и решила бежать. Мелкий шрифт показал ей — связываться с этой семьёй опасно Няня прочла договор от нанимателей и решила бежать. Мелкий шрифт показал ей — связываться с этой семьёй опасно Люди взглянули на оружие стрелка из Казани и узнали его. Ведь они видели такое у Владислава Рослякова из Керчи Люди взглянули на оружие стрелка из Казани и узнали его. Ведь они видели такое у Владислава Рослякова из Керчи Алкоголик пил с 12 лет и бросил случайно. Его лайфхак для отказа от спиртного — вызов классической медицине Алкоголик пил с 12 лет и бросил случайно. Его лайфхак для отказа от спиртного — вызов классической медицине Хозяйка сняла обои в доме и до сих пор не верит глазам. Именно этого 30 лет ждал автор таинственного послания Любитель прогулок вышел на пляж и попал в фильм «Чужой». Ведь на берегу его ждала не рыба, а почти ксеноморф Любитель прогулок вышел на пляж и попал в фильм «Чужой». Ведь на берегу его ждала не рыба, а почти ксеноморф Мама показала горилле своего младенца и не верит глазам. Реакция обезьяны сломала учёных и один мимимиметр Мама показала горилле своего младенца и не верит глазам. Реакция обезьяны сломала учёных и один мимимиметр Старик на 8 часов застрял в зыбучем песке со змеями и выжил. Лайфхак пенсионера сведёт на минус ваши фобии Старик на 8 часов застрял в зыбучем песке со змеями и выжил. Лайфхак пенсионера сведёт на минус ваши фобии «Убью огромное количество биомусора». Что известно о Ильназе Галявиеве, открывшем стрельбу в гимназии в Казани «Убью огромное количество биомусора». Что известно о Ильназе Галявиеве, открывшем стрельбу в гимназии в Казани Блогерша купила бельё Skims от Ким Кардашьян размера XL, но пора делать возврат. Наряд подойдёт только Сторми Блогер переехал в Нью-Йорк, а попал в «Пункт назначения». С травмы руки игра на выживание только началась Блогер переехал в Нью-Йорк, а попал в «Пункт назначения». С травмы руки игра на выживание только началась Геймеры запустили RE: Village, а там — новый краш. Леди Димитреску, подвинься, любовь фанов — Карл Хайзенберг Геймеры запустили RE: Village, а там — новый краш. Леди Димитреску, подвинься, любовь фанов — Карл Хайзенберг Кто и зачем оставил в парке кусок хлеба с иголками внутри? Собачник задал вопрос, и ответ пугает сотни людей Кто и зачем оставил в парке кусок хлеба с иголками внутри? Собачник задал вопрос, и ответ пугает сотни людей Муж приехал в аэропорт с любовницей, а там жена. Увидев, кого она привела с собой, изменщик тут же сбежал Владелец кафе разозлился из-за ограбления и включил логику. Он испёк печенье, которое само привело его к вору Дерматолог объяснил, почему вредны мочалки. От такого компромата губкам для тела не отмыться Дерматолог объяснил, почему вредны мочалки. От такого компромата губкам для тела не отмыться В Польше торнадо ограбил овощной склад. Если бы не видео с камер наблюдения, сторожу никто бы не поверил В Польше торнадо ограбил овощной склад. Если бы не видео с камер наблюдения, сторожу никто бы не поверил Блогер поставил себе целью танцевать, пока не найдёт девушку. Прошло 130 дней, и результаты удивили его самого Блогер поставил себе целью танцевать, пока не найдёт девушку. Прошло 130 дней, и результаты удивили его самого Блондинка сделала модную в 80-х укладку. И королеве пора хвататься за сердце — на кадрах двойник леди Ди Блондинка сделала модную в 80-х укладку. И королеве пора хвататься за сердце — на кадрах двойник леди Ди Модель попробовала бьюти-лайфхак из интернета и попрощалась с лицом. Делать ежа из него было не лучшей идеей Модель попробовала бьюти-лайфхак из интернета и попрощалась с лицом. Делать ежа из него было не лучшей идеей Стрелок из Казани Ильназ Галявиев на видео назвал себя богом. Его знакомые удивлены — они помнят парня тихим Стрелок из Казани Ильназ Галявиев на видео назвал себя богом. Его знакомые удивлены — они помнят парня тихим Муж украсил руку иероглифами и теперь не знает, куда кричать от стыда. Хотел удивить жену, а вышло — весь мир Муж украсил руку иероглифами и теперь не знает, куда кричать от стыда. Хотел удивить жену, а вышло — весь мир Покрась брови, говорили они. Блогерша так и сделала, но стала лучшим косплеером Леонида Брежнева