Отель в США стал бороться с плохими отзывами, собирая за них деньги с посетителей. Конечно же, зря

Анатолий Арни

Владелец отеля в Индиане ввёл в правила посещения заведения практику: о проблемах с сервисом нужно говорить только тогда, когда человек живёт в гостинице. У любителей расписать косяки уже после отъезда официально списывали деньги с карточек в качестве штрафа, но что-то пошло не так. Теперь с владельцем гостиницы судится государство.

Власти штата Индиана предъявили иск бывшему владельцу одной из местных гостиниц Эндрю Закали, который пытался бороться с плохими отзывами о своём заведении с помощью штрафов. Мужчина списывал со счетов посетителей 350 долларов, если те оставляли о гостинице «Эбби Инн энд Сьютс» негативные отзывы в соцсетях, но при этом не жаловались ему на работу заведения напрямую, пока жили в отеле. Жертвой новых правил гостиницы за год их действия стала всего одна посетительница, но её жалобы было достаточно, чтобы в дело вмешались юристы.

По словам Катрины Артур, она останавливалась в «Эбби Инн» на одну ночь в марте прошлого года. Когда они с мужем прибыли в гостиницу, их номер не был убран, в нём не работал кондиционер, и постояльцы столкнулись с другими проблемами, пишет The Washington Post.

Это было кошмаром. Комната была неубранной, и казалось, что она не была очищена, после того как там оставались в последний раз. Мы проверили простыни, и я нашла на них волосы и грязь. Когда мы выезжали из отеля, на стойке регистрации, где можно было пожаловаться на сервис, никого не было.

После посещения отеля Артур получила стандартное письмо с просьбой поставить оценку гостинице и высказалась в нём о проблемах, с которыми она столкнулась. После этого женщине написал сам Закали, который в письме заявил, что её «ложные заявления» наносят ущерб его бизнесу, и потребовал, чтобы Катрина в течение недели удалила отзыв. Несколько дней спустя с карточки Артур списали 350 долларов, и узнав, куда ушли деньги, она обратилась в прокуратуру.

Закали отмечает, что пункт о 350 долларах прописан в условиях проживания в гостинице, но в исковом заявлении говорится, что Катрин не видела сообщение о политике отеля в отношении отзывов, когда бронировала номер в интернете, и ей не предоставили копию договора о проживании, когда она заселялась. Кроме того, женщина утверждает, что пыталась пожаловаться на сервис, но не могла: ни одного сотрудника не было на месте, а на звонки телефона никто не отвечал.

Прокуратура штата приняла её жалобу и довела дело до суда — власти требуют Закали выплатить денежную компенсацию постояльцу и просят внести изменения в законодательство штата, позволяющие применять такую «несправедливую, оскорбительную и обманчивую» политику. Директор гостиницы в ответ на обвинения заявил, что пункт об отзывах был добавлен в правила, чтобы обезопаситься от постояльцев, которые пишут плохие отзывы о гостиницах с корыстной целью — чтобы им вернули деньги за проживание.

К слову, попытки Закали помочь своему бизнесу борьбой с плохими отзывами не принесли ощутимого результата. В начале этого года он передал управление гостиницы другим людям. Мужчина отдельно просит не приплетать их к судебным разборкам — после публикации новостей о конфликте Закали и Артур на гостиницу посыпались плохие отзывы от тех, кто в ней не был.

Позорно, что действия рассерженного посетителя, которые имели место 22 месяца назад, теперь нанесут ущерб тяжкому труду и преданности новой команды менеджеров отеля, которые не делали ничего, что было бы связано с этим гостем или с политикой, которая была давным-давно отменена.

Опасения Закали насчёт плохих отзывов не удивительны. Женщина из Германии за один месяц насолила двум сотням заведений в городе, оставляя о них плохие отзывы в Google. Хотя и негативные отзывы можно обернуть себе во благо: один мужчина наоставлял таких о курорте с девушками в бикини, и это стало для курорта дополнительной рекламой. Ну и, в конце концов, за несправедливо оставленный плохой отзыв можно и засудить. Так произошло с одной парочкой из Канады, которая связалась не с тем свадебным фотографом.

Студент бросил университет, но родители быстро забыли о переживаниях. Ведь теперь их сыну завидуют все женщины Студент бросил университет, но родители быстро забыли о переживаниях. Ведь теперь их сыну завидуют все женщины Космический разгон, но играть можно на диване. 10 признаков хорошего ноутбука для гейминга Космический разгон, но играть можно на диване. 10 признаков хорошего ноутбука для гейминга Мама нашла в детском домике сотни чёрных бусин и может с ним прощаться. В шариках росли её новые соседи Мама нашла в детском домике сотни чёрных бусин и может с ним прощаться. В шариках росли её новые соседи Тиктокерша показала три своих лица, и мутации тут ни при чём. Дело в масках, которые проведут даже Шерлока Тиктокерша показала три своих лица, и мутации тут ни при чём. Дело в масках, которые проведут даже Шерлока Как получить права в Москве. Учимся онлайн, сдаем с первого раза (но это не точно) Полиция семь часов осаждала дом, уговаривая хозяина сдаться. Всё это время они болтали со стеной — буквально Полиция семь часов осаждала дом, уговаривая хозяина сдаться. Всё это время они болтали со стеной — буквально Не носки и не кастрюли. Гид по подаркам к гендерным праздникам Не носки и не кастрюли. Гид по подаркам к гендерным праздникам Блогерша удивилась, что Карлайл Каллен богаче Тони Старка. Но фаны саги уже пояснили, как врач нажил миллиарды Блогерша удивилась, что Карлайл Каллен богаче Тони Старка. Но фаны саги уже пояснили, как врач нажил миллиарды Коллеги в шутку прошли ДНК-тест и лишились покоя. Оказалось, их связывает не только работа, но и общее прошлое Клиентка купила iPhone и такой модели не видела. Яблоко в коробке было, правда, не в том виде, как ей хотелось Пластический хирург нашёл способ избежать штрафа за нарушение ПДД. Он просто сделал свою работу и пришёл в суд Пластический хирург нашёл способ избежать штрафа за нарушение ПДД. Он просто сделал свою работу и пришёл в суд Артемий Лебедев нашёл фото немецкого гражданства Юлии Навальной. Потом сказал, что это фейк, но люди не поняли Артемий Лебедев нашёл фото немецкого гражданства Юлии Навальной. Потом сказал, что это фейк, но люди не поняли Старушка зашла на фейсбук и едва увернулась от вечного бана. Она просто попыталась продать вязаного поросёнка Старушка зашла на фейсбук и едва увернулась от вечного бана. Она просто попыталась продать вязаного поросёнка Спортсмен повторил диету сверхмарафонца Дэвида Гоггинса и чуть не сломался. Качок уверен: атлет — сверхчеловек Спортсмен повторил диету сверхмарафонца Дэвида Гоггинса и чуть не сломался. Качок уверен: атлет — сверхчеловек Журналист подписал имейлы нелепыми фразами и удивился результату. Он начал получать ответы, которых не ждал Журналист подписал имейлы нелепыми фразами и удивился результату. Он начал получать ответы, которых не ждал Спасатели нашли оленя, но его глаза — сюжет для хоррора. Из них растут волосы, и развидеть это не получится Спасатели нашли оленя, но его глаза — сюжет для хоррора. Из них растут волосы, и развидеть это не получится Деревья двигаются не только во «Властелине колец». Оператор сняла оживший сад, и он находится не в Средиземье Деревья двигаются не только во «Властелине колец». Оператор сняла оживший сад, и он находится не в Средиземье Родители спрятали печенье, а дочь переиграла их в духе Человека-паука. Но её скиллы скалолаза беспокоят людей Если у Слендермена есть сестра, то с лишними суставами на пальцах. Как у реддиторши, показавшей такие на видео Если у Слендермена есть сестра, то с лишними суставами на пальцах. Как у реддиторши, показавшей такие на видео Хозяин квартиры увидел в окне соседки напротив странные знаки. Расшифровав их, он оказался на пороге отношений Хозяин квартиры увидел в окне соседки напротив странные знаки. Расшифровав их, он оказался на пороге отношений Блогер взялся за молоток, и к нему пришла слава. То, что он делает инструментом, достойно серии «Рика и Морти» Блогер взялся за молоток, и к нему пришла слава. То, что он делает инструментом, достойно серии «Рика и Морти» Блогеру не хватало реализма в играх, и он усилил виброотдачу. Теперь геймер может устроить дома землетрясение Блогеру не хватало реализма в играх, и он усилил виброотдачу. Теперь геймер может устроить дома землетрясение Школьницу выгнали с уроков из-за смелого платья. Всё бы ничего, но её папа выбрал самое строгое из возможных Блогерша общалась с мэтчем, и зря он соврал, что одинок. Разоблачение было в духе ФБР, а наказание — ещё хуже Блогерша общалась с мэтчем, и зря он соврал, что одинок. Разоблачение было в духе ФБР, а наказание — ещё хуже Племянница нашла старый альбом тёти и узнала её тайну. У родственницы в молодости не было отбоя от киноактёров Племянница нашла старый альбом тёти и узнала её тайну. У родственницы в молодости не было отбоя от киноактёров Школьник стыдился причёски и не хотел снимать шапку. Так он попал в кабинет директора, а вышел оттуда стилягой Школьник стыдился причёски и не хотел снимать шапку. Так он попал в кабинет директора, а вышел оттуда стилягой Блогерша изобразила на лице злость, и люди влюбились. Ещё бы: она микс из Анджелины Джоли и Кристен Стюарт Вор выхватил сумку у старушки, но сделал это без уважения. В ответ она отбила у него достоинство и честь Водитель думал, что увидел торнадо, пока не подъехал ближе. Из столпа смерча на него посмотрели миллионы глаз Водитель думал, что увидел торнадо, пока не подъехал ближе. Из столпа смерча на него посмотрели миллионы глаз Мужчина оскорбил свою бывшую девушку, и ФБР уже тут. Ведь причина из ссоры — дело государственной важности Мужчина оскорбил свою бывшую девушку, и ФБР уже тут. Ведь причина из ссоры — дело государственной важности Математики вычислили самую красивую породу собак с помощью золотого сечения. Похоже, Круэлла знала, что делала Математики вычислили самую красивую породу собак с помощью золотого сечения. Похоже, Круэлла знала, что делала Змееловы показали фото травы и озадачили людей. На снимке есть питон, но вы сначала попробуйте его найти Змееловы показали фото травы и озадачили людей. На снимке есть питон, но вы сначала попробуйте его найти Хозяйка захотела поиграть с рыбкой, и та отстояла честь вида. Чешуйчатая победила кожаную в крестики-нолики Хозяйка захотела поиграть с рыбкой, и та отстояла честь вида. Чешуйчатая победила кожаную в крестики-нолики Полицейский ходит на работу и ловит преступников, но прославился не этим. Вы удивитесь, узнав, сколько ему лет Полицейский ходит на работу и ловит преступников, но прославился не этим. Вы удивитесь, узнав, сколько ему лет Блогер вчитался в текст песни Леди Гаги «Poker Face» и удивил фанатов. Весь мир годами слушал запретные слова Блогер вчитался в текст песни Леди Гаги «Poker Face» и удивил фанатов. Весь мир годами слушал запретные слова Спасатели разлучили лебедей и были готовы к их тоске. Но не к тому, что произошло, когда пара воссоединилась