Геймеры пытаются заказать PS5 у российских ритейлеров, но терпят фиаско. Вместо консоли их ждёт отмена заказа
После старта предзаказов на PlayStation 5 российские геймеры окунулись в полный хаос: сначала их покупки по техническим причинам отменил OZON.ru, а теперь проблемы появились и у сайта «М.Видео». Разгневанные клиенты проклинают нерадивых ритейлеров, и такую реакцию можно понять, ведь людям страшно за свои деньги.
В России 17 сентября одновременно со всем миром стартовали предзаказы PlayStation 5, но пока что геймеры сталкиваются с затруднениями при попытке оформить покупку заранее и с полной предоплатой. На проблему ещё 18 сентября обратил внимание главный редактор сайта DTF Вадим Елистратов. Журналист рассказал в своём твиттере, будто интернет-магазин OZON.ru отменил множество предказазов на PlayStation 5 из-за ошибки в системе — так оно и оказалось.
OZON у кучи людей отменил предзаказы PS5 по странным причинам типа «не сможем доставить». Кайфец.
Короче, система OZON по неведомой причине поставила доставку PS5 на 20-22 сентября, а потом такая: «Товара-то нет до ноября!» И отменила всем [нафиг], потому что такое долгое ожидание заказа они не делают. ПОТРЯСАЮЩЕ.
В комментарии пришли покупатели, которых ритейлер ввёл в заблуждение, и подтвердили: причина отмены предзаказов — ошибка бота, при этом консоль очень быстро убрали с сайта.
Я тоже «счастливчик». Написал в поддержку. Обещали в течение часа ответить. Вон что люди пишут. Если это действительно так, то больше никогда не буду связываться с @ozon_ru, а заодно напишу в приёмную Роспотребнадзора и защиту потребителей.
Спасибо, @ozon_ru. Предзаказ PS5 отменили, деньги придут непонятно когда, с сайта консоль вообще убрали. Тем временем в Москве закончилась Digital Edition. Классно поработали. Так держать.
Хочу обратиться к ОЗОН о великой некомпетентности и клиентоориентированности! 17.09 сделал предзаказ в ОЗОН на PS5 Digital Edition по полной стоимости. Затем 19.09 в 2:30 НОЧИ приходит сообщение, что заказ отменён.
Проблема была также в том, что многим геймерам пришлось дожидаться возврата от банка, прежде чем оформлять предзаказ в другом магазине. Причём к тому времени консоль везде закончилась.
У друга предзаказ PS5 на Ozon отменили просто случайно (какой-то работник случайно не туда нажал), а когда это выяснилось (на следующий день после покупки), все предзаказы распродали и деньги ещё возвращали день где-то.
Вчера довольный оплатил полную стоимость на предзаказ PS5 (их о-о-о-очень ограниченное число), сегодня узнаю, что @ozon_ru отменили мой заказ из-за проблем обработки. Хоть одна причина купить там что-либо после этого (сейчас я уже не смогу оформить предзаказ в другом месте)?
О проблеме написал также телеграм-канал «Русский маркетинг».
Если вы, как и я, решили оформить предзаказ на новую Sony PlayStation 5 через Ozon, не спешите радоваться: маркетплейс в одностороннем порядке отменил все предзаказы на приставку, ни слова не сказав об этом клиентам. Узнать об этом можно, лишь зайдя в личный кабинет в раздел «Заказы». Upd: в Ozon сообщили, что проблема отмена предзаказа затронула несколько десятков клиентов. Их уже об этом оповестили, пообещали сообщить, когда предзаказ станет доступным и начислили 1000 бонусных рублей.
Но на этом мытарства российских геймеров пока не закончились. Например, Вадим Елистратов 22 сентября вернулся к теме PS5 и сообщил в твиттере, что попытка сделать заказ на сайте «М.Видео» обернулась неудачей.
Списали деньги за предзаказ, но консоль осталась в корзине. В списке заказов её нет, письмо не пришло, SMS не пришла. Пока фактически просто украли деньги.
Журналист рассказал, что ждать пришлось 50 минут, прежде чем ему наконец ответила поддержка сайта.
50 минут не хватило, видимо.
«Я не могу найти номер вашего заказа, если он не появится в течение двух часов в личном кабинете, то тогда будем составлять обращение». Лол, спасибо, «М.Видео». К моменту, когда сток (возможно) закончится, я узнаю, есть ли у меня заказ.
В итоге Вадиму всё-таки помогли — спустя час и сорок минут томительного ожидания. Оказалось, что дело было в технических проблемах (скорее всего, сайт испытывал большую нагрузку).
Фух, спустя час сорок [получилось] (у всех знакомых было ожидание минут 7-10). Самый дорогой увлажнитель воздуха в моей жизни.
И да, у меня реально был баг. Мне сказали, что письмо и SMS с подтверждением заказа мне уже не придут. Похоже, консоль мне чуть ли не вручную в профиль добавили.
В комментариях клиенты «М.Видео» подтвердили Вадиму, что техническое состояние сайта и впрямь не лучшее.
Аналогичная ситуация. Деньги списали, заказа нет. Сказали — ждать час-два.
У них сайт весь месяц работает из рук вон плохо, к слову.
Кстати, немногим ранее геймеры устроили настоящий мем-хаос, когда Sony объявила цену PlayStation 5, а заодно приготовились приготовились прощаться с денежками ради новой консоли.
В соцсетях никогда не устанут обсуждать технологические новинки, тем более что крупные компании постоянно подкидывают поводы для дискуссий. Так, Apple добавила в новую iOS 14 возможность кастомизации рабочего стола и открыла портал в ад: владельцы iPhone бросились переделывать свои виджеты. Но всех превзошёл злой гений, перерисовавший «яблочные» иконки в стиле Microsoft Paint.
