Основатель Tesla Motors Илон Маск лично отменил заказ одного из первых покупателей нового электромобиля. Известный предприниматель обиделся на критику «очень грубого клиента».
Канадский инвестор Стюарт Элсоп раскритиковал основателя Tesla Motors после презентации первого электрического кроссовера Tesla Model X. Полное возмущения письмо он опубликовал на портале Medium ещё 29 сентября. И озаглавил его так — «Дорогой Илон Маск, вам должно быть стыдно».
«Начинать мероприятие, заявленное в 7.00, лишь в 8.50 просто неприемлемо. Особенно когда приглашённые — это ваши клиенты! Но вам было неважно, в 8.52 вы выступили, даже не вспомнив, что потратили время своих клиентов, что очень недальновидно. Вам нужно было извиниться, но вы не сделали этого. У вас же есть наши электронные почты, всё-таки мы люди, которые дали по $5 тысяч за Tesla Model X в качестве депозита», — пишет инвестор.
Элсоп раскритиковал организацию мероприятия, а также тот факт, что на нём невозможно было дождаться тест-драйва — инвестор был 1344 в очереди. В результате ему так и не удалось попробовать машину.
«Теперь я думаю. Стоило ли так уж гордиться тем, что я покупатель Model X? Стоит ли мне задумываться о других проблемах, которые в таком случае могут существовать в управлении компании Tesla? Это просто маркетинговая ошибка, или же вы будете обращаться со своими клиентами именно так после покупки машины?» — задаётся вопросами инвестор.
При этом он отмечал, что по-прежнему хочет стать владельцем автомобиля, хотя советует Маску «всё-таки извиниться перед людьми, которые верят в продукт».
Тогда никакой реакции от Маска не последовало, однако в этот понедельник, 1 февраля, Элсоп опубликовал новый пост, в котором рассказал, что его «забанили в Tesla».
«Дорогой Илон Маск, спасибо, что связались со мной. Из нашего телефонного разговора я понял, что вы восприняли мой пост как личный выпад в свой адрес. Ещё я узнал, что вам не хочется, чтобы у меня была Tesla, и отменили мой заказ на Tesla Model X«, — пишет он.
Инвестор объясняет, что он писал письмо, чтобы рассказать о своих впечатлениях от мероприятия, которое было плохо организовано.
Элсоп заявил, что теперь»очень разочарован», поскольку с самого начала верил в компанию и стремился стать владельцем автомобиля.
Он вспоминает, что когда критиковал другие компании, например BMW, у него не отнимали тут же машину.
«Жаль, что я не смогу поучаствовать в автомобильной революции, которую начала Tesla», — пишет автор поста.
Произошедшее в среду подтвердил сам Маск.
Must be a slow news day if denying service to a super rude customer gets this much attention
— Elon Musk (@elonmusk) 3 февраля 2016
— Наверное, мало в мире новостей, раз отказ очень грубому клиенту в обслуживании привлёк столько внимания.
Было ли грубым само письмо инвестора, или же что-то произошло во время телефонного разговора, о котором пишет Элсоп, непонятно. В любом случае, подобные истории — большая редкость.
