Бесплатно? На самом деле нет. Как мобильные операторы наживаются на клиентах

Юля Трусова

С момента отмены “мобильного рабства” россияне получили возможность менять мобильных операторов и компании “большой тройки” становятся всё изобретательнее в попытках списать побольше денег со своих абонентов. Medialeaks разбирался, какие ловушки подстерегают клиентов МТС, “Билайна” и “Мегафона”, и можно ли избежать обмана сотовых операторов.

Звонки

О “случайно” подключённых услугах и списаниях, которые сотрудники компании объясняют некими сбоями, известно уже давно, но постоянно обнаруживаются новые способы заставить абонентов платить больше. Ранее СМИ обратили внимание, что МТС и Тele2 списывали деньги за несостоявшиеся звонки так, будто бы соединение произошло, хотя на самом деле на звонок «отвечала» голосовая почта.

Теперь выяснилось, что так же поступал “Мегафон”. В каждом случае стоимость определяется тарифом абонента.

Представители оператора объяснили свои действия очень просто: так делают все, поэтому и нам можно.

“В связи с тем, что некоторые операторы используют подобную тарификацию на своей сети, мы вынуждены сделать то же самое, так как несём дополнительные расходы из-за интернетконнекта. Фактически это просто уравнивание расчётов между операторами”, — заявили в “Мегафоне”.

В компании добавили, что голосовой почтой пользуется не такое уж большое число абонентов. Но в реальности многие просто не знают о том, что услуга подключена, поскольку она входит в базовый пакет.

Вот ещё один распространённый трюк: в сети часто попадаются отзывы клиентов “большой тройки” о том, что оператор в одностороннем порядке изменил условия тарифа, ничего не сообщив. Возмущённого абонента при этом уверяют, что всё так и было, а он, видимо, бредит.

Мобильный интернет

Операторы в целом не скрывают, что хотят только повышать стоимость тарифов. На прошлой неделе генеральный директор «Вымпелкома» Михаил Слободин призвал участников рынка мобильной связи вообще отказаться от безлимитных тарифов и поднять цены на мобильный интернет.

Его слова вызвали недоумение у пользователей сети и споры о том, каким образом операторы должны наращивать прибыль: зарабатывать всё больше на уже привлечённых клиентах или завоёвывать новых интересными предложениями.

Тем временем абоненты уже жалуются на списания, о которых их никто не предупреждал. В августе 2015 года газета “Ведомости” сообщила о нововведении в МТС: оператор стал автоматически подключать абонентам дополнительные пакеты интернет-трафика после того, как они истратят основной. Чтобы отключить услугу, клиент должен был сначала догадаться, что что-то пошло не так.

Аналитик Mobile Research Group Сергей Потресов рассказал изданию, что подключаться стали пакеты 500 Мб за 50 рублей или 1 Гб за 100 рублей. В месяц можно активировать до 15 пакетов. Таким образом ежемесячная плата неосторожного клиента могла возрасти на сумму до 1050 рублей в месяц.

При этом аналогичный механизм в “Билайне” действует уже давно — с 2014 года: стоимость дополнительного пакета в 150 Мб составляет 30 рублей. В “Мегафоне” они автоматически не подключаются. Представители операторов заявили, что списания были введены “в ответ на пожелания клиентов” и для их блага.

Дальше всех в плане хитрых ходов с мобильным интернетом пошёл МТС. В сентябре 2015 года оператор ввёл изменения в правила для интернет-тарифов “Бит” и “СуперБит”, причём это было сделано тайно, клиентов не оповестили. Если раньше после исчерпания дневного лимита абонент мог пользоваться интернетом с пониженной до 64 Кбит/с скоростью, то теперь он начал блокироваться полностью. Единственный вариант — оплатить “Турбо-кнопку”.

Одна из жалоб на нововведения в сети

В феврале у ФАС возникли претензии к МТС из-за рекламы тарифа Smart с “гигабайтами интернета и безлимитными звонками по всей России”. Однако нигде не было указано, что у тарифа Smart несколько модификаций, а рекламное предложение распространяется только на тех, кто подключился недавно. В результате абоненты были введены в заблуждение и теряли деньги.

В целом у россиян по поводу политики МТС никаких иллюзий не осталось — в сети уже несколько лет в различных вариациях расходится один и тот же анекдот, обыгрывающий знаменитый лозунг компании: “Вы ещё не воспользовались нашей новой услугой, а мы уже сняли с вас деньги. МТС — на шаг впереди”.

5480_139685891852

Роуминг

МТС также обвиняли в недобросовестной рекламе услуги “Единая страна”, по правилам которой все входящие звонки внутри страны бесплатны. Однако слоган “Мы отменили роуминг в России!” звучал более многообещающим, и абоненты были введены в заблуждение.

Под петицией с красноречивым заголовком “Заставить МТС прекратить воровать деньги” подписались более 70 тысяч человек. Её автор рассказал, как поверил рекламе, подключил опцию и после общения с абонентом из Сочи с его номера списали около 800 рублей.

“Позвонил в службу поддержки МТС, где мне сказали, что, оказывается, если мне нужно было звонить в роуминге, то следовало подключать за 30 рублей в день опцию „Везде как дома“. А, мол, реклама о том, что они отменили роуминг по России, так это просто реклама. Как я потом прочитал на сайте МТС под „звёздочкой“, эта опция не только не отменяет роуминг, но ещё и отменяет действия всех ранее подключённых голосовых опций”, — пояснил он.

Позже слоган стал более сдержанным: в новой версии говорилось об отмене “доплаты за роуминг в России”.

В августе 2015 года блогер Антон Носик пожаловался, что при включённой опции “Ноль без границ”, подразумевающей бесплатные входящие звонки с 1 по 10 минуты, у него было списано более 12 тысяч рублей.

“Много лет эта опция была мне очень полезна — в Индии, Китае, Штатах, Евросоюзе и том же Израиле. По сути дела, она была единственной причиной, по которой я оставался клиентом МТС, при всех художествах этой компании: бесплатные входящие за границей при моём образе жизни очень полезны. Все остальные операторы в своих льготных роуминговых планах взимали по 4-6 рублей с первой же минуты разговора, и мне казалось, что ноль — выгодней.

В прошедшем июле пользование услугами МТС в режиме „Ноль без границ“ обошлось мне в 12.059 рублей 60 копеек, из которых в счёте компании стыдливо фигурируют лишь 10220, потому что остальное — налоги, зачем о них зря вспоминать”, — рассказал он.

Согласно детализации, 1860 рублей с учётом налога компания списала за сам факт подключения услуги, ещё 6650 — за 466 минут входящих разговоров, оставшаяся часть суммы пошла на другие услуги.

И другие сюрпризы

Введение в заблуждение, произвольное изменение правил тарифов и тайные списания — это ещё не всё, с чем могут столкнуться абоненты крупнейших мобильных операторов. В сентябре 2015 года разгорелся скандал, когда пиарщица Анна Знаменская стала жертвой группы мошенников из числа сотрудников “Билайна”, которые по поддельной доверенности получили несколько дубликатов сим-карты в разных городах и вывели с её счетов некую сумму денег.

Глава службы социальных медиа «Билайна» Олег Бармин отреагировал на пост, распространившийся в соцсетях, но к компании остались вопросы: почему такой же реакции не удостоились другие подобные жалобы абонентов.

В феврале 2016 года издание “Фонтанка” обратило внимание на другую проблему: покупателю сим-карты может достаться номер, предыдущий владелец которого оказался должен коллекторам. Сотрудников таких агентств не смущает, что это уже другой человек, и они продолжают названивать новому абоненту, требуя вернуть деньги.

Иногда в погоне за прибылью доходит до смешного: недавно блогеры заметили, что в салонах недавно открывшейся сети «Телефон.ру» продаются коробки с контрактами МТС, стилизованные под контракты конкурентов. На первый взгляд может показаться, что на стенде представлено несколько операторов, но на самом деле во всех коробках сим-карты от МТС.

Корреспондент “Ведомостей” подтвердил, что в салонах сети действительно продаются такие странные контракты.

Из всех вышеперечисленных случаев можно сделать один вывод — от навязанных услуг и переплат не застрахован даже самый внимательный абонент. Операторы не стесняются менять правила тарифов в одностороннем порядке, с претензиями ФАС разбираются по факту, когда уже есть пострадавшие от недобросовестной рекламы, и перенимают друг у друга плохие привычки. Остаётся только внимательно следить за состоянием своего счёта и оперативно предпринимать необходимые меры.

Девушка рассказала, как распознать психопата. Поможет ответ на всего один вопрос (но это не точно) Девушка рассказала, как распознать психопата. Поможет ответ на всего один вопрос (но это не точно) Космический разгон, но играть можно на диване. 10 признаков хорошего ноутбука для гейминга Космический разгон, но играть можно на диване. 10 признаков хорошего ноутбука для гейминга Хозяин устроил тусу на день рождения питомца. Именинником стал конь, а выражение его морды – мем про всех нас Хозяин устроил тусу на день рождения питомца. Именинником стал конь, а выражение его морды – мем про всех нас Жена извинилась перед мужем за разбитое авто, и люди злы. Увидев её раскаяние, они поняли: паре нужен развод Жена извинилась перед мужем за разбитое авто, и люди злы. Увидев её раскаяние, они поняли: паре нужен развод Как получить права в Москве. Учимся онлайн, сдаем с первого раза (но это не точно) Блогерша радовалась, что её канал популярен, а зря. Шутка про “вычислить по айпи”, выходи, настало твоё время Блогерша радовалась, что её канал популярен, а зря. Шутка про “вычислить по айпи”, выходи, настало твоё время Не носки и не кастрюли. Гид по подаркам к гендерным праздникам Не носки и не кастрюли. Гид по подаркам к гендерным праздникам Приют животных закрывают, и хозяева бессильны. Ведь Facebook непреклонен: морские свинки – не то, чем кажутся Приют животных закрывают, и хозяева бессильны. Ведь Facebook непреклонен: морские свинки – не то, чем кажутся «Кажется, тебе попросту пришел конец». Истории борьбы с паническими атаками и ВСД Пациентка разваливалась на части и превратилась в Почти Безголового Ника. Спасти её помогли пять саморезов Мама лишилась прав на детей из-за своей внешности. Но стоит увидеть её имидж, вопросов становится больше Мама лишилась прав на детей из-за своей внешности. Но стоит увидеть её имидж, вопросов становится больше Если девушка ест эскимо на публике – микроизмена, узнали люди. И это пункт из гайда, которому не стоит верить Если девушка ест эскимо на публике – микроизмена, узнали люди. И это пункт из гайда, которому не стоит верить Сталкер живёт в ядерной зоне после катастрофы, но не ради артефактов. Его влечёт то, перед чем люди бессильны Сталкер живёт в ядерной зоне после катастрофы, но не ради артефактов. Его влечёт то, перед чем люди бессильны Пациент пришёл на приём к доктору и не смог сдержать слёз. Хватило одного внимательного взгляда на лицо врача Пациент пришёл на приём к доктору и не смог сдержать слёз. Хватило одного внимательного взгляда на лицо врача Микробиолог открыла чемпиона по выживанию. Кроху сунули в блендер с химикатами, а он там освоился и стал расти Микробиолог открыла чемпиона по выживанию. Кроху сунули в блендер с химикатами, а он там освоился и стал расти Сотрудник супермаркета увидел новую униформу и взбунтовался. Его ноги заслуживали большего – как минимум юбки Сотрудник супермаркета увидел новую униформу и взбунтовался. Его ноги заслуживали большего – как минимум юбки Мемное видео с мышкой-сосиской поработило Сеть. В борьбе за любовь фанов ей проигрывает и Егор Крид Мемное видео с мышкой-сосиской поработило Сеть. В борьбе за любовь фанов ей проигрывает и Егор Крид Дочки предложили маме поиграть в парикмахера, и ох, зря она согласилась. Волосы попрощались с ней по-английски Девушка увлеклась сериалами про врачей и не прогадала. Кто же знал, что её хобби спасёт незнакомца Девушка увлеклась сериалами про врачей и не прогадала. Кто же знал, что её хобби спасёт незнакомца Бабушка за 80 стала фитнес-звездой тиктока. Её отличной форме позавидуют даже олимпийские спортсмены Бабушка за 80 стала фитнес-звездой тиктока. Её отличной форме позавидуют даже олимпийские спортсмены Копы попросили в посте людей искать подозреваемого, но такой наглости не ожидали. Тот сам пришёл их троллить Копы попросили в посте людей искать подозреваемого, но такой наглости не ожидали. Тот сам пришёл их троллить Мечтали готовить, не вставая с кровати, — квартира в Лондоне для вас. Но клаустрофобам её лучше не видеть Мечтали готовить, не вставая с кровати, — квартира в Лондоне для вас. Но клаустрофобам её лучше не видеть Осьминог украл камеру и показал, как надо фотографировать. Возразить трудно: он выиграл международный конкурс Пранкер получил сотни СМС в день рождения, но был не рад. 800 мемных уток объяснили – шутить с роднёй опасно Пранкер получил сотни СМС в день рождения, но был не рад. 800 мемных уток объяснили – шутить с роднёй опасно Геймер проиграл матч в FIFA и словил приступ ярости. Очнулся парень в суде: зря он нашёл виновника поражения Геймер проиграл матч в FIFA и словил приступ ярости. Очнулся парень в суде: зря он нашёл виновника поражения Муж молил жену помочь выгнать аллигатора из гаража, а та не верила. Зря – вернули дом семье только спасатели Муж молил жену помочь выгнать аллигатора из гаража, а та не верила. Зря – вернули дом семье только спасатели Арабская Леди Гага или Жасмин? Блогерша сделала из принцесс Disney реальных девушек, а люди узнали в них селеб Родня жила спокойно, пока не явился незнакомец с другого континента. Он знал тайну семьи, неизвестную даже ей Гений мстил паре, купившей дом его мечты, и переборщил. Вышло так ярко, что жилья теперь не увидит никто Гений мстил паре, купившей дом его мечты, и переборщил. Вышло так ярко, что жилья теперь не увидит никто Стажёру хватило лишь фото в WhatsApp, чтобы потерять работу мечты. На снимке был ключ от всех дверей (и каких) Стажёру хватило лишь фото в WhatsApp, чтобы потерять работу мечты. На снимке был ключ от всех дверей (и каких) Ухажёр позвал подругу на хоккей, но та не знала главного. В разгар игры ей пришлось краснеть перед всей ареной Ухажёр позвал подругу на хоккей, но та не знала главного. В разгар игры ей пришлось краснеть перед всей ареной Хозяин квартиры показал, как легко разбить закалённое стекло. Это магия, ведь он даже не касался поверхности Хозяин квартиры показал, как легко разбить закалённое стекло. Это магия, ведь он даже не касался поверхности Молодожёны знают, как устроить свадьбу для интровертов. Написать приглашение так, что никто не захочет прийти Молодожёны знают, как устроить свадьбу для интровертов. Написать приглашение так, что никто не захочет прийти Найден сын Спайдермена, и мальчик уже попал на видео. От супергероя он взял главное – умение ползать по стенам Найден сын Спайдермена, и мальчик уже попал на видео. От супергероя он взял главное – умение ползать по стенам Мужчина кричит на котёнка, и мемоделы ликуют. Два видео – шаблон, которого нам не хватало Мужчина кричит на котёнка, и мемоделы ликуют. Два видео – шаблон, которого нам не хватало Девушка не могла понять, почему из-за зеркала дует. Стоило его снять, и Тайная комната была снова открыта