Бесплатно? На самом деле нет. Как мобильные операторы наживаются на клиентах

Юля Трусова

С момента отмены «мобильного рабства» россияне получили возможность менять мобильных операторов и компании «большой тройки» становятся всё изобретательнее в попытках списать побольше денег со своих абонентов. Medialeaks разбирался, какие ловушки подстерегают клиентов МТС, «Билайна» и «Мегафона», и можно ли избежать обмана сотовых операторов.

Звонки

О «случайно» подключённых услугах и списаниях, которые сотрудники компании объясняют некими сбоями, известно уже давно, но постоянно обнаруживаются новые способы заставить абонентов платить больше. Ранее СМИ обратили внимание, что МТС и Тele2 списывали деньги за несостоявшиеся звонки так, будто бы соединение произошло, хотя на самом деле на звонок «отвечала» голосовая почта.

Теперь выяснилось, что так же поступал «Мегафон». В каждом случае стоимость определяется тарифом абонента.

Представители оператора объяснили свои действия очень просто: так делают все, поэтому и нам можно.

«В связи с тем, что некоторые операторы используют подобную тарификацию на своей сети, мы вынуждены сделать то же самое, так как несём дополнительные расходы из-за интернетконнекта. Фактически это просто уравнивание расчётов между операторами», — заявили в «Мегафоне».

В компании добавили, что голосовой почтой пользуется не такое уж большое число абонентов. Но в реальности многие просто не знают о том, что услуга подключена, поскольку она входит в базовый пакет.

Вот ещё один распространённый трюк: в сети часто попадаются отзывы клиентов «большой тройки» о том, что оператор в одностороннем порядке изменил условия тарифа, ничего не сообщив. Возмущённого абонента при этом уверяют, что всё так и было, а он, видимо, бредит.

Мобильный интернет

Операторы в целом не скрывают, что хотят только повышать стоимость тарифов. На прошлой неделе генеральный директор «Вымпелкома» Михаил Слободин призвал участников рынка мобильной связи вообще отказаться от безлимитных тарифов и поднять цены на мобильный интернет.

Его слова вызвали недоумение у пользователей сети и споры о том, каким образом операторы должны наращивать прибыль: зарабатывать всё больше на уже привлечённых клиентах или завоёвывать новых интересными предложениями.

Тем временем абоненты уже жалуются на списания, о которых их никто не предупреждал. В августе 2015 года газета «Ведомости» сообщила о нововведении в МТС: оператор стал автоматически подключать абонентам дополнительные пакеты интернет-трафика после того, как они истратят основной. Чтобы отключить услугу, клиент должен был сначала догадаться, что что-то пошло не так.

Аналитик Mobile Research Group Сергей Потресов рассказал изданию, что подключаться стали пакеты 500 Мб за 50 рублей или 1 Гб за 100 рублей. В месяц можно активировать до 15 пакетов. Таким образом ежемесячная плата неосторожного клиента могла возрасти на сумму до 1050 рублей в месяц.

При этом аналогичный механизм в «Билайне» действует уже давно — с 2014 года: стоимость дополнительного пакета в 150 Мб составляет 30 рублей. В «Мегафоне» они автоматически не подключаются. Представители операторов заявили, что списания были введены «в ответ на пожелания клиентов» и для их блага.

Дальше всех в плане хитрых ходов с мобильным интернетом пошёл МТС. В сентябре 2015 года оператор ввёл изменения в правила для интернет-тарифов «Бит» и «СуперБит», причём это было сделано тайно, клиентов не оповестили. Если раньше после исчерпания дневного лимита абонент мог пользоваться интернетом с пониженной до 64 Кбит/с скоростью, то теперь он начал блокироваться полностью. Единственный вариант — оплатить «Турбо-кнопку».

Одна из жалоб на нововведения в сети

В феврале у ФАС возникли претензии к МТС из-за рекламы тарифа Smart с «гигабайтами интернета и безлимитными звонками по всей России». Однако нигде не было указано, что у тарифа Smart несколько модификаций, а рекламное предложение распространяется только на тех, кто подключился недавно. В результате абоненты были введены в заблуждение и теряли деньги.

В целом у россиян по поводу политики МТС никаких иллюзий не осталось — в сети уже несколько лет в различных вариациях расходится один и тот же анекдот, обыгрывающий знаменитый лозунг компании: «Вы ещё не воспользовались нашей новой услугой, а мы уже сняли с вас деньги. МТС — на шаг впереди».

5480_139685891852

Роуминг

МТС также обвиняли в недобросовестной рекламе услуги «Единая страна», по правилам которой все входящие звонки внутри страны бесплатны. Однако слоган «Мы отменили роуминг в России!» звучал более многообещающим, и абоненты были введены в заблуждение.

Под петицией с красноречивым заголовком «Заставить МТС прекратить воровать деньги» подписались более 70 тысяч человек. Её автор рассказал, как поверил рекламе, подключил опцию и после общения с абонентом из Сочи с его номера списали около 800 рублей.

«Позвонил в службу поддержки МТС, где мне сказали, что, оказывается, если мне нужно было звонить в роуминге, то следовало подключать за 30 рублей в день опцию „Везде как дома“. А, мол, реклама о том, что они отменили роуминг по России, так это просто реклама. Как я потом прочитал на сайте МТС под „звёздочкой“, эта опция не только не отменяет роуминг, но ещё и отменяет действия всех ранее подключённых голосовых опций», — пояснил он.

Позже слоган стал более сдержанным: в новой версии говорилось об отмене «доплаты за роуминг в России».

В августе 2015 года блогер Антон Носик пожаловался, что при включённой опции «Ноль без границ», подразумевающей бесплатные входящие звонки с 1 по 10 минуты, у него было списано более 12 тысяч рублей.

«Много лет эта опция была мне очень полезна — в Индии, Китае, Штатах, Евросоюзе и том же Израиле. По сути дела, она была единственной причиной, по которой я оставался клиентом МТС, при всех художествах этой компании: бесплатные входящие за границей при моём образе жизни очень полезны. Все остальные операторы в своих льготных роуминговых планах взимали по 4-6 рублей с первой же минуты разговора, и мне казалось, что ноль — выгодней.

В прошедшем июле пользование услугами МТС в режиме „Ноль без границ“ обошлось мне в 12.059 рублей 60 копеек, из которых в счёте компании стыдливо фигурируют лишь 10220, потому что остальное — налоги, зачем о них зря вспоминать», — рассказал он.

Согласно детализации, 1860 рублей с учётом налога компания списала за сам факт подключения услуги, ещё 6650 — за 466 минут входящих разговоров, оставшаяся часть суммы пошла на другие услуги.

И другие сюрпризы

Введение в заблуждение, произвольное изменение правил тарифов и тайные списания — это ещё не всё, с чем могут столкнуться абоненты крупнейших мобильных операторов. В сентябре 2015 года разгорелся скандал, когда пиарщица Анна Знаменская стала жертвой группы мошенников из числа сотрудников «Билайна», которые по поддельной доверенности получили несколько дубликатов сим-карты в разных городах и вывели с её счетов некую сумму денег.

Глава службы социальных медиа «Билайна» Олег Бармин отреагировал на пост, распространившийся в соцсетях, но к компании остались вопросы: почему такой же реакции не удостоились другие подобные жалобы абонентов.

В феврале 2016 года издание «Фонтанка» обратило внимание на другую проблему: покупателю сим-карты может достаться номер, предыдущий владелец которого оказался должен коллекторам. Сотрудников таких агентств не смущает, что это уже другой человек, и они продолжают названивать новому абоненту, требуя вернуть деньги.

Иногда в погоне за прибылью доходит до смешного: недавно блогеры заметили, что в салонах недавно открывшейся сети «Телефон.ру» продаются коробки с контрактами МТС, стилизованные под контракты конкурентов. На первый взгляд может показаться, что на стенде представлено несколько операторов, но на самом деле во всех коробках сим-карты от МТС.

Корреспондент «Ведомостей» подтвердил, что в салонах сети действительно продаются такие странные контракты.

Из всех вышеперечисленных случаев можно сделать один вывод — от навязанных услуг и переплат не застрахован даже самый внимательный абонент. Операторы не стесняются менять правила тарифов в одностороннем порядке, с претензиями ФАС разбираются по факту, когда уже есть пострадавшие от недобросовестной рекламы, и перенимают друг у друга плохие привычки. Остаётся только внимательно следить за состоянием своего счёта и оперативно предпринимать необходимые меры.

Хозяйка отдала грумеру собаку, а получила нечто. Этот пёс явно сделал каминг-аут как лама или чихуахуа Хозяйка отдала грумеру собаку, а получила нечто. Этот пёс явно сделал каминг-аут как лама или чихуахуа Обустраиваем гнездышко киберспортсмена. Обзор мощнейшего десктопа MEG Trident X от MSI Обустраиваем гнездышко киберспортсмена. Обзор мощнейшего десктопа MEG Trident X от MSI «Любимый дуэт». Россияне шутят про розыск Петрова и Боширова полицией Чехии, ведь агенты ГРУ — мем навсегда «Любимый дуэт». Россияне шутят про розыск Петрова и Боширова полицией Чехии, ведь агенты ГРУ — мем навсегда Судья выпустил преступника из тюрьмы, а тот не рад. Не для этого он сидел за решёткой на 20 лет больше срока Судья выпустил преступника из тюрьмы, а тот не рад. Не для этого он сидел за решёткой на 20 лет больше срока Жажда лучшего. Как работает «умный» напиток idrinq и почему кофеин и гуарана — позавчерашний день Блогер рассказал, почему нельзя спать с мокрыми волосами. Гнездо на голове с утра — меньшее из всех зол Блогер рассказал, почему нельзя спать с мокрыми волосами. Гнездо на голове с утра — меньшее из всех зол «Приходишь на интересе, а потом пашешь на силе воли». Истории людей, резко сменивших профессию «Приходишь на интересе, а потом пашешь на силе воли». Истории людей, резко сменивших профессию Домохозяйка показала на видео, насколько грязным может быть ковёр. После увиденного вы захотите выкинуть свои Домохозяйка показала на видео, насколько грязным может быть ковёр. После увиденного вы захотите выкинуть свои Дайвер вышел один в океан, но ой. Через 20 минут он снял видео, больше проблем в котором только тигровые акулы Девушка подружилась с сестрой своего парня, но упс. Его мама всю жизнь была уверена, что у неё один ребёнок Сторонники Алексея Навального объявили дату митинга. Но скептики злы – они знают конечную точку маршрута Сторонники Алексея Навального объявили дату митинга. Но скептики злы – они знают конечную точку маршрута Дочь нашла своего отца спустя 30 лет, помог ДНК-тест. Правда, ради своей новой семьи ей пришлось отдать почку Дочь нашла своего отца спустя 30 лет, помог ДНК-тест. Правда, ради своей новой семьи ей пришлось отдать почку Врачи просили пациентку врать о том, что она женщина, и в 27 лет она узнала зачем. Ответ был страннее просьбы  Врачи просили пациентку врать о том, что она женщина, и в 27 лет она узнала зачем. Ответ был страннее просьбы  Реддитор решил починить разбитый телефон, но выбрал не лучший метод. В итоге пришлось чинить лицо Реддитор решил починить разбитый телефон, но выбрал не лучший метод. В итоге пришлось чинить лицо Как бы выглядели города, если бы их построили на Марсе? Чтобы узнать, достаточно посмотреть на фото из Китая Как бы выглядели города, если бы их построили на Марсе? Чтобы узнать, достаточно посмотреть на фото из Китая Дочь думала, что родители подарили ей простой флакон, но эксперт переубедила. Хватило всего шести слов Дочь думала, что родители подарили ей простой флакон, но эксперт переубедила. Хватило всего шести слов Фермерша услышала семейную байку и попала в фильм «Код да Винчи». Теперь она знает, что хотел спрятать прадед Фермерша услышала семейную байку и попала в фильм «Код да Винчи». Теперь она знает, что хотел спрятать прадед Ты не ты, когда все вымерли. В детской книге нашёлся динозавр-мем и ваше новое тотемное животное Приговор Тиме Белорусских за наркотики рассердил людей в Сети. Они уверены — суд был слишком гуманным Приговор Тиме Белорусских за наркотики рассердил людей в Сети. Они уверены — суд был слишком гуманным Жених придумал, как стать невидимым в zoom-конференциях невесты, но упс. Он просчитался и застрял в текстурах Жених придумал, как стать невидимым в zoom-конференциях невесты, но упс. Он просчитался и застрял в текстурах Энтузиаст так долго залипал на Google Maps, что спас туриста. Только он знал, что не так с его фото из поездки Энтузиаст так долго залипал на Google Maps, что спас туриста. Только он знал, что не так с его фото из поездки Макака похитила смартфон, и вы её не осудите. Целью кражи был выкуп, ради которого можно пойти на многое Макака похитила смартфон, и вы её не осудите. Целью кражи был выкуп, ради которого можно пойти на многое Блогерша показала, как изменилась вместе с подругой. Плюсом к новым причёскам — новые лица, и людям не по себе Тима Белорусских — отец пятилетней девочки. Это признание певца, после которого люди забыли о приговоре Тима Белорусских — отец пятилетней девочки. Это признание певца, после которого люди забыли о приговоре Инстаграм Бейонсе стали штурмовать россияне. Дело в подвеске с русским словом, смысл которого сложно разгадать Инстаграм Бейонсе стали штурмовать россияне. Дело в подвеске с русским словом, смысл которого сложно разгадать Кот живёт лучше, чем многие из нас. Чтобы это понять, хватит и одним глазом увидеть его комнату с котоплазмой Кот живёт лучше, чем многие из нас. Чтобы это понять, хватит и одним глазом увидеть его комнату с котоплазмой Реставраторы нашли оригинальные обои в доме XIX века. Они впечатляют, но в цвете бумаги люди видят опасность Джоан Роулинг и Рэйф Файнс поддержали Навального. А люди уверены — магия Волан-де-Морта победит зло Школьник нажал две кнопки, и банкомат выдал ему 40 тысяч рублей. Распорядился он ими так, что мама заплакала Школьник нажал две кнопки, и банкомат выдал ему 40 тысяч рублей. Распорядился он ими так, что мама заплакала Подруги поженились и раскрыли секрет своего брака. В нём нет любви, но именно это сделало их союз счастливым Подруги поженились и раскрыли секрет своего брака. В нём нет любви, но именно это сделало их союз счастливым Мастер запостил окрашивание волос клиентки и стёр её самооценку. На фото не только причёска новая, но и лицо Мастер запостил окрашивание волос клиентки и стёр её самооценку. На фото не только причёска новая, но и лицо Тиктокер показал свой талант, и люди не верят, что он человек. Парень поёт как соловей, а птицы ему отвечают Тиктокер показал свой талант, и люди не верят, что он человек. Парень поёт как соловей, а птицы ему отвечают Квартирант спасал соседку из пожара, но героем его не считают. Ведь он показал самый нелепый метод подката Квартирант спасал соседку из пожара, но героем его не считают. Ведь он показал самый нелепый метод подката Хозяйка стала слышать плач из-за стены, но зря боялась. Увидев, кого рабочий достал оттуда, вы скажете: «Aww» Хозяйка стала слышать плач из-за стены, но зря боялась. Увидев, кого рабочий достал оттуда, вы скажете: «Aww» Джеффри Стар попал в аварию, и хейтеры злы. Увидев фото из госпиталя, они поняли — визажист притворяется Джеффри Стар попал в аварию, и хейтеры злы. Увидев фото из госпиталя, они поняли — визажист притворяется Хозяйка играла с псом и случайно сделала его киборгом. Теперь её любимые треки играют прямо в животе питомца