“Проведена беседа”. Покупатель обвинил “Магнит” в том, что там отвечают на претензии, не читая их

Даниил Александров

Житель города Королёва опубликовал переписку с клиентской службой сети “Магнит” и заявил, что на обращения сотрудники компании отвечают отписками, не читая. Но комментаторы указали ему на то, что он и сам формулировал претензии не конкретно.

В одном из магазинов “Магнит” в Королёве мужчине не продали без документов пиво. Он предложил сходить за водительским удостоверением, которое забыл в машине, но кассир сообщил, что права не помогут: это не удостоверение личности и по ним алкоголь продать нельзя.

Вспомнил про закон: покупать пиво по водительским правам. Но в магазине мне отказали. “Нет письма от начальства – не будем продавать”. Решил написать им на горячую линию.

Свою историю покупатель рассказал на форуме “Пикабу”.

Действительно, согласно приказу Минпромторга РФ от 31 мая 2017 года, в перечень документов, по которым продавец может установить возраст покупателя, включено и водительское удостоверение. Но продавцы “Магнита” о таком приказе не слышали. Свою переписку с сотрудниками горячей линии автор поста опубликовал в виде скриншотов.

Сначала всё шло нормально. Покупатель потребовал довести содержание приказа до кассиров в магазинах, чтобы людям не приходилось спорить, терять время и оставаться без покупок. Сотрудник контакт-центра попросил уточнить, в чём суть претензий.

Покупатель сообщил, что речь идёт о магазинах в Королёве, где кассиры не пробивают алкоголь по правам. Из контакт-центра пришёл ответ: ваше обращения рассмотрено. Но дальше был такой текст:

С администратора магазина взята объяснительная и проведена беседа. С коллективом будет проведено собрание на тему: “Закон о реализации спиртосодержащей продукции”.

Покупатель удивился: ведь он не указывал конкретный магазин. С кого тогда брали объяснительную?

На том конце спохватились:

Приносим извинения за то, что некорректно вам был предоставлен ответ. Со всех администраторов были взяты объяснительные, и с сотрудниками всех магазинов города Королёва было проведено собрание на тему: “Закон о реализации спиртосодержащей продукции”. Надеемся, что в дальнейшем неприятных ситуаций не возникнет.

Мнения комментаторов разделились. Одни считают, что “Магнит” действительно ограничился отпиской, вероятно, ничего не сделав. Другие не согласны: ответ пришёл через три дня, вполне возможно, администрация сети “окучила” весь город.

Кроме того, некоторые считают, что автор поста изначально некорректно сформулировал свои претензии. Что ему вообще должны были ответить сотрудники “Магнита”?

Желание продавцов “Магнита” увидеть именно паспорт, а не просто документ с фотографией, может объясняться практикой подстав, когда загримированный или просто взросло выглядящий несовершеннолетний покупатель приобретает алкоголь, после чего в магазине сразу же появляются “активисты”, которые уличают кассиров в нарушении закона.

Об одной из таких историй Medialeaks писал в мае 2017 года. Бывшая сотрудница “Магнита”, москвичка Елизавета Пинская, пожаловалась на то, что в магазинах проводятся рейды с подставами. Мать-одиночка рассказала, как через шесть дней после устройства на работу кассиром в один из супермаркетов попалась на продаже алкоголя несовершеннолетним. Она утверждала, что её подставили, и подозревала администрацию магазина в сговоре с вымогателями.

Возможно, если бы молодой человек, написавший в “Магнит”, более творчески подошёл к запросу, то и реакция была бы другой. Недовольный покупатель интернет-магазина Asos обратился в службу поддержки с письмом в виде пародии на Stan Эминема, и ему не только молниеносно пришёл ответ в том же стиле (с неплохим флоу), но и проблема была решена, и в интернете клиент прославился.

А британец, который пожаловался на неработающую стойку для бесконтактных платежей в супермаркете Sainsbury’s, едва не женился на одной девушке из клиентской службы.

Модель показала, как уменьшила лоб, а люди удивились чуду хирургии. Но только внимательные увидели результат Модель показала, как уменьшила лоб, а люди удивились чуду хирургии. Но только внимательные увидели результат Космический разгон, но играть можно на диване. 10 признаков хорошего ноутбука для гейминга Космический разгон, но играть можно на диване. 10 признаков хорошего ноутбука для гейминга Люди два года считали коллегу обычным клерком, пока полиция не заглянула к нему домой. Тихоня оказался ниндзя Люди два года считали коллегу обычным клерком, пока полиция не заглянула к нему домой. Тихоня оказался ниндзя Люди узнали, что значит чёрный треугольник в салоне самолёта, и хотят забыть. Решиться на полёт теперь сложнее Люди узнали, что значит чёрный треугольник в салоне самолёта, и хотят забыть. Решиться на полёт теперь сложнее Как получить права в Москве. Учимся онлайн, сдаем с первого раза (но это не точно) Веган уличил свою девушку в измене, и её легко понять. Устоять перед хрустящей корочкой любовника невозможно Веган уличил свою девушку в измене, и её легко понять. Устоять перед хрустящей корочкой любовника невозможно Не носки и не кастрюли. Гид по подаркам к гендерным праздникам Не носки и не кастрюли. Гид по подаркам к гендерным праздникам Невеста уверена, что семья мужа её ненавидит. Ещё бы: стоит только взглянуть, в чём они пришли на её свадьбу Невеста уверена, что семья мужа её ненавидит. Ещё бы: стоит только взглянуть, в чём они пришли на её свадьбу «Кажется, тебе попросту пришел конец». Истории борьбы с паническими атаками и ВСД Глухой мальчик впервые услышал голос мамы и разбил ей сердце. Она ожидала любую реакцию, но не такие эмоции Мама спросила у сына, куда он хочет: в зоопарк или магазин вентиляторов. Ответ порвал шаблон — и не один Мама спросила у сына, куда он хочет: в зоопарк или магазин вентиляторов. Ответ порвал шаблон — и не один Женщина приняла ванну с бомбочкой, но зря не прочла к ней инструкцию. Всплывшую ошибку оценил бы Вилли Вонка Женщина приняла ванну с бомбочкой, но зря не прочла к ней инструкцию. Всплывшую ошибку оценил бы Вилли Вонка Пятилетки влюбились друг в друга, и родители сыграли им свадьбу, но перестарались. Церемония вышла настоящей Пятилетки влюбились друг в друга, и родители сыграли им свадьбу, но перестарались. Церемония вышла настоящей Блогерша из Японии сбросила 20 лет за 20 минут. Магия и пластика ни при чём, но научиться трюку не так просто Блогерша из Японии сбросила 20 лет за 20 минут. Магия и пластика ни при чём, но научиться трюку не так просто Блогер показал, как изменился, а фаны вспомнили Джиджи Хадид. Ведь парень — клон Зейна, и ему нужно в семью Блогер показал, как изменился, а фаны вспомнили Джиджи Хадид. Ведь парень — клон Зейна, и ему нужно в семью Пара купила одинаковые фитнес-часы, но кое-что не учла. Отношениям пришёл конец, когда гаджет разоблачил парня Пара купила одинаковые фитнес-часы, но кое-что не учла. Отношениям пришёл конец, когда гаджет разоблачил парня Пёс работал 5 лет на приз за похудение, и теперь его не узнать. Вы только посмотрите на этот шар (да) с лапами Пёс работал 5 лет на приз за похудение, и теперь его не узнать. Вы только посмотрите на этот шар (да) с лапами “Бургер Кинг” объявили: место женщин на кухне. Исправились быстро, но лучше не стало Блогерша пристала к незнакомке на улице, а та и рада. Ведь о такой сталкерше порой мечтают все девушки Блогерша пристала к незнакомке на улице, а та и рада. Ведь о такой сталкерше порой мечтают все девушки Студентка улучшала фото, но нейросеть вышла из-под контроля. Она создала существо, от которого не уснуть Студентка улучшала фото, но нейросеть вышла из-под контроля. Она создала существо, от которого не уснуть Разрабы Euro Truck Simulator 2 показали карты «Сердце России». А иностранцы шутят: без взяток и ям не обойтись Разрабы Euro Truck Simulator 2 показали карты «Сердце России». А иностранцы шутят: без взяток и ям не обойтись Блогерша воссоздала старый снимок мамы, а вышла магия вне Хогвартса. Когда гены умеют “Копировать-вставить” Блогерша воссоздала старый снимок мамы, а вышла магия вне Хогвартса. Когда гены умеют “Копировать-вставить” Девушка разочаровалась в парнях, работая в спортзале. Стоило заменить мыло в их туалете, и доверие испарилось Мама думала, что беременна близнецами, но ошиблась. Вместо двух детей она родила одного — гигантского Мама думала, что беременна близнецами, но ошиблась. Вместо двух детей она родила одного — гигантского Подруги устали искать спутников жизни и сыграли свадьбу. Правда, в их случае она не по любви, а ради лайфхака Подруги устали искать спутников жизни и сыграли свадьбу. Правда, в их случае она не по любви, а ради лайфхака Блогер показал, как кормит домашнего питомца, и зрителям не по себе. Один «кусь» — и из мужчины получится обед Блогер показал, как кормит домашнего питомца, и зрителям не по себе. Один «кусь» — и из мужчины получится обед Реддитор страдал от перхоти, думая, что проблема в генах. Спустя годы он понял: его настоящим врагом была лень Работник кафе показал, как правильно использовать солонку, и мир зрителей рухнул. Ребристое дно там неспроста Люди посмотрели интервью Меган и Гарри о королевской семье и бушуют. Для них герцогиня – новая принцесса Диана Люди посмотрели интервью Меган и Гарри о королевской семье и бушуют. Для них герцогиня – новая принцесса Диана Блогерша нашла в доме потайной люк и боялась туда спускаться. Но у людей больше вопросов к ней, чем к подвалу Блогерша нашла в доме потайной люк и боялась туда спускаться. Но у людей больше вопросов к ней, чем к подвалу Натали Портман стала качком на съёмках «Тора», и фаны потеряли сон. Ведь таким мускулам покорился бы Мьёльнир Натали Портман стала качком на съёмках «Тора», и фаны потеряли сон. Ведь таким мускулам покорился бы Мьёльнир Бывший парень обидел девушку, назвав её полной, и она отомстила. Её новая внешность — хедшот в голову лукиста Бывший парень обидел девушку, назвав её полной, и она отомстила. Её новая внешность — хедшот в голову лукиста Фан объяснил, почему Сквидвард из “Губки Боба” злой, и сломал людей. Была ли у героя жена – вот в чём вопрос Фан объяснил, почему Сквидвард из “Губки Боба” злой, и сломал людей. Была ли у героя жена – вот в чём вопрос «Дочь Путина» рассказала в сторис, что в клуб «Ровесник» приехала на такси. Но люди нашли водителя и удивились «Дочь Путина» рассказала в сторис, что в клуб «Ровесник» приехала на такси. Но люди нашли водителя и удивились Гости зоопарка в Китае пришли смотреть на волка, но в клетке сидел другой зверь. Он явно не выступает в цирке Гости зоопарка в Китае пришли смотреть на волка, но в клетке сидел другой зверь. Он явно не выступает в цирке Муж показал пищевые капризы беременной жены, и мужчины покинули чат. Трапеза он сам, и боль – его новое лицо