Слышит ли вас оператор колл-центра на удержании звонка. Тиктокеры сообщили плохую новость любителям выругаться

Валерия Кручинина

Слышит ли вас оператор колл-центра на удержании звонка? Тиктокеры сообщили плохую новость любителям выругаться

Может ли слышать оператор колл-центра своего собеседника после слов «Подождите минутку» и установки звонка на удержание? В тикток-аккаунте с лайфхаками дали ответ, но зрители не рады его услышать. Высказывать своё недовольство в пустоту всё же не стоило.

В тикток-аккаунте с лайфхаками yourdailydoseoflifehacks появилось видео с объяснением, как определить, слышит ли вас сотрудник колл-центра после того, как ставит звонок на ожидание. По словам автора видео, есть один простой способ не попасть в неловкую ситуацию.

Главное, что нужно проверить, — играет ли музыка во время удержания. Именно этот ключевой момент может успокоить — оператор вас не слышит. Однако если во время режима ожидания музыка не появляется, то не стоит говорить лишнее, пока ждёте возвращения к звонку.

Когда колл-центр переводит вас в режим ожидания и вы не слышите музыку, это означает, что у них просто отключён микрофон, но они могут слышать всё, что вы говорите (хорошее и плохое).

Это подтверждают и сотрудники колл-центров России, по словам которых оборудование везде работает примерно одинаково, хотя существует два типа удержания — Hold и Mute. В первом случае включается музыка, и пока она играет, оператор вас не слышит. Зато во время удержания на Mute оператор отлично слышит всё, что вы говорите, зато вы его — нет.

Читайте на Medialeaks Обустраиваем гнездышко киберспортсмена. Обзор мощнейшего десктопа MEG Trident X от MSI

О том же сказали зрители ролика, успевшие поработать операторами колл-центров. Некоторые признались: иногда они специально ставили звонок на Mute, чтобы сделать паузу в разговоре с малоприятным клиентом, вместо того чтобы переводить его на обычное удержание (с музыкой).

Однако правило Hold и Mute не распространяется на запись звонков. По словам сотрудников колл-центров, даже на удержании Hold всё, что происходит со стороны клиента, отлично слышно на записи, и порой это не самые приятные высказывания.

На АТС, где я работала, оператор не слышал собеседника на удержании звонка, но на записи разговора на моменте «холда» были слышны все чавканья, сморкания и чихания клиентов — на фоне приятной классической музыки, — сказала пользовательница Яндекс.Кью.

Некоторые зрители после просмотра видео об удержании звонка в колл-центре признались, что им стало стыдно, ведь многим есть, за что извиниться перед сотрудниками.

Другие были только рады, что до сотрудников дойдёт неприятное послание от клиента, недовольного их услугами.

Некоторые из зрителей добавили, что уже слышали эту информацию, поэтому давно выключают свой микрофон, когда находятся на удержании.

Правда, по словам некоторых бывших работников колл-центра, обычно они снимают наушники или отключают у себя звук, чтобы не слышать навязчивые разговоры клиента на удержании, отвлекающие их от работы.

Однако отключить микрофон лишним не будет. Ещё один работник колл-центра уже объяснил, почему сотрудника на проводе бесить не стоит. Он нашёл лучший (и смешной) способ вылить злость на клиентов — рисует их, и это топ.

Контролировать себя стоит и во время Zoom-звонка, иначе выйдет как у студентки, которая сказала всё, что думает о преподавателе. Микрофон при этом выключить она забыла.

Фанат Met Gala взял 50 долларов и создал от кутюр. В его наряд со шприцом вшита жиза (с болью) Фанат Met Gala взял 50 долларов и создал от кутюр. В его наряд со шприцом вшита жиза (с болью) Из загадок и мармеладок? Нет. Знаешь ли ты, как устроены женщины? Из загадок и мармеладок? Нет. Знаешь ли ты, как устроены женщины? "Способности к математике не раздаются с рождения." Как научить школьника арифметике? Обустраиваем гнездышко киберспортсмена. Обзор мощнейшего десктопа MEG Trident X от MSI Обустраиваем гнездышко киберспортсмена. Обзор мощнейшего десктопа MEG Trident X от MSI «Приходишь на интересе, а потом пашешь на силе воли». Истории людей, резко сменивших профессию «Приходишь на интересе, а потом пашешь на силе воли». Истории людей, резко сменивших профессию Троица сделала селфи на кладбище, а потом увидела снимок. Так они узнали, что на самом деле их было четверо Блогерша в 25 лет читает по слогам, и зрители восхищаются её успехом. О своей проблеме она не боится говорить Хозяйка попросила сестру посидеть с собакой, но упс. Родственница не отдаёт питомца, и вы будете на её стороне Хозяйка попросила сестру посидеть с собакой, но упс. Родственница не отдаёт питомца, и вы будете на её стороне Да кто такие эти ваши поп ит. Взрослые открыли для себя антистресс-игрушки, и войне поколений быть Да кто такие эти ваши поп ит. Взрослые открыли для себя антистресс-игрушки, и войне поколений быть Хозяйка нашла за зеркалом склад лезвий и решила звать экзорциста. Зря, ведь это был сюрприз от мужчин из 60-х Хозяйка нашла за зеркалом склад лезвий и решила звать экзорциста. Зря, ведь это был сюрприз от мужчин из 60-х Девушка взмахом кисти перешла из жизни в инстаграм. Увидев её без мейка, вы не поверите, что она — кукла Bratz Девушка взмахом кисти перешла из жизни в инстаграм. Увидев её без мейка, вы не поверите, что она — кукла Bratz Аккаунт «Пила: Спираль» показал куклу маньяка и навёл суету. К такому крашу фанов Джон Крамер не готовил Блогерша выследила машину парня и пожалела. Сердце разбилось дважды, когда она поняла, у чьего дома стоит авто Блогерша выследила машину парня и пожалела. Сердце разбилось дважды, когда она поняла, у чьего дома стоит авто Тиктокерша показала, как нельзя пристёгиваться в машине. Ремни безопасности сделали не для женщин, поняли люди Тиктокерша показала, как нельзя пристёгиваться в машине. Ремни безопасности сделали не для женщин, поняли люди В США есть своя версия российских десяти слоёв обоев. Американцы ищут их не на стенах, а у ног (и находят) Герой набил тату ради брата, но перестарался. Рисунок не видно, даже когда он в душе, зато заметно с вертолёта Герой набил тату ради брата, но перестарался. Рисунок не видно, даже когда он в душе, зато заметно с вертолёта Старик искал мусор на пляже, а нашёл iPhone 12. Удивительнее состояния находки была только история её потери Старик искал мусор на пляже, а нашёл iPhone 12. Удивительнее состояния находки была только история её потери Прохожий взглянул на море и сразу схватил камеру. Красивый вид? Да, но ещё лучше его сделал летающий корабль Прохожий взглянул на море и сразу схватил камеру. Красивый вид? Да, но ещё лучше его сделал летающий корабль Упоротый парень из мема «Не хочу, не буду» раскрыл свою личность. Но вышел из тени он не просто так Соседи считали старика затворником, пока чиновники не зашли в его квартиру. Такого лота страна ещё не видела Блогер набил рекламу на своей коже и показал результат. Вечный кожаный баннер делят уже девять покупателей Блогер набил рекламу на своей коже и показал результат. Вечный кожаный баннер делят уже девять покупателей Билли Айлиш ответила на хейт пин-ап фото, и аплодисменты в студию. Одно предложение сделало фаталити критикам Билли Айлиш ответила на хейт пин-ап фото, и аплодисменты в студию. Одно предложение сделало фаталити критикам Учёные узнали, чем угрюмые пёсели лучше весёлых. И хозяевам грустных собак можно начинать воспитывать звёзд Учёные узнали, чем угрюмые пёсели лучше весёлых. И хозяевам грустных собак можно начинать воспитывать звёзд Клиентка заказала iPhone, а получила сломанный кирпич. Им можно починить пол, но не нервы покупательницы Клиентка заказала iPhone, а получила сломанный кирпич. Им можно починить пол, но не нервы покупательницы Как стать блогером без телефона. Школьник пользуется смартфоном из магазина и уже покоряет миллионы людей Как стать блогером без телефона. Школьник пользуется смартфоном из магазина и уже покоряет миллионы людей Ты что такое — пёс или медведь? Собачник показал на видео мохнатое существо и сломал зрителей правдой Ты что такое — пёс или медведь? Собачник показал на видео мохнатое существо и сломал зрителей правдой Дочь 60 лет искала маму и не знала, что та не терялась. Всё это время она наблюдала за ней из телевизора Дочь 60 лет искала маму и не знала, что та не терялась. Всё это время она наблюдала за ней из телевизора Блогерша — Веном Снейк на минималках. Стать героем Metal Gear Solid помогла рука (вернее, её отсутствие)