Власти Москвы начали поиск хамов и грубиянов на “горячих линиях”

Medialeaks

С января власти Москвы начали отслеживать хамов и грубиянов в столичных колл-центрах при помощи  сервиса, распознающего эмоциональную окраску как со стороны звонящего, так и оператора.

“Робот отслеживает грубые слова, хамство со стороны операторов и позвонивших москвичей, разговоры на повышенных тонах. Заметив эти тревожные симптомы, система подаёт сигнал, и к беседе тут же подключается более опытный сотрудник кол-центра — супервизор. Оператора-грубияна могут уволить”,– говорится в сообщении на сайте властей Москвы.

Сервис проводит оценку по двум параметрам:

— по лексическому анализу (грубые слова, нелитературные выражения);

— по эмоциональному фону (громкость, тон речи).

Издание сообщает, что в базе данных системы существует два типа эталонного произношения фраз (женского и мужского), который сравнивается с реальным разговором. Поэтому все операторы горячих линий должны разговаривать максимально приближенно к примерам из сервиса.

Если сотрудник болен или его голос по каким-то причинам не соответствует эталону, то его не допускают к работе.

По данным Департамента информационных технологий в Москве действуют около 30 горячих линий, принимающих более миллиона звонков в месяц.

Отец так назвал сына, что тёзок у того точно не будет. Имя словно кричит, что папа любит работу больше малыша Отец так назвал сына, что тёзок у того точно не будет. Имя словно кричит, что папа любит работу больше малыша Обустраиваем гнездышко киберспортсмена. Обзор мощнейшего десктопа MEG Trident X от MSI Обустраиваем гнездышко киберспортсмена. Обзор мощнейшего десктопа MEG Trident X от MSI Девушка показала, как одевалась, чтобы впечатлить парня, и это фиаско. Ведь на фото не понять, кто из них кто Девушка показала, как одевалась, чтобы впечатлить парня, и это фиаско. Ведь на фото не понять, кто из них кто Прохожий оскорбил незнакомку, и он счастливчик. Узнай парень, кто она, был бы рад, что ушёл на своих ногах Прохожий оскорбил незнакомку, и он счастливчик. Узнай парень, кто она, был бы рад, что ушёл на своих ногах Жажда лучшего. Как работает «умный» напиток idrinq и почему кофеин и гуарана — позавчерашний день Мама похудела на 40 кг и лишилась лица (буквально). С архивных фото смотрит незнакомка с чужой внешностью Мама похудела на 40 кг и лишилась лица (буквально). С архивных фото смотрит незнакомка с чужой внешностью Авокадо-тосты и смузи-боулы из "Пятерочки". Как питаться здоровой едой и не переплачивать Авокадо-тосты и смузи-боулы из "Пятерочки". Как питаться здоровой едой и не переплачивать На фото в вёдрах жидкость разного цвета, но это обман. Узнав реальный оттенок спирта, вы помчитесь к физичке На фото в вёдрах жидкость разного цвета, но это обман. Узнав реальный оттенок спирта, вы помчитесь к физичке Тиктокеры выменивают на торгах принцессу Диану и Чедвика Боузмана. И это мем, который зашёл слишком далеко Блогерша зажигала с Леонардо Ди Каприо, но актёр делает вид, что не знает. Поздно, Лео, тикток помнит всё Семилетка не знала, как писать эссе, но выдала золото. Так учитель и узнал, что растит философа уровня Джокера Семилетка не знала, как писать эссе, но выдала золото. Так учитель и узнал, что растит философа уровня Джокера Барбер постриг бездомного, и люди звонят в полицию моды. Прятать такую внешность – преступление против красоты Барбер постриг бездомного, и люди звонят в полицию моды. Прятать такую внешность – преступление против красоты В угол точно не поставят, думала школьница на удалёнке (зря). Ведь учителя умеют наказывать в стиле киберпанка В угол точно не поставят, думала школьница на удалёнке (зря). Ведь учителя умеют наказывать в стиле киберпанка Жених вошёл в дом невесты и пожалел тут же. Вместо любви всей жизни на пороге его ждал баг Google Maps Жених вошёл в дом невесты и пожалел тут же. Вместо любви всей жизни на пороге его ждал баг Google Maps Знали, как 200 лет назад звали жирафа? Мы тоже, пока страница из старого учебника не разорвала все шаблоны Знали, как 200 лет назад звали жирафа? Мы тоже, пока страница из старого учебника не разорвала все шаблоны Почему не стоит покупать вещи в секондах. Модница нашла в кармане б/у пиджака аргумент, с которым не поспорить Почему не стоит покупать вещи в секондах. Модница нашла в кармане б/у пиджака аргумент, с которым не поспорить Блогер собрал машину Джеймса Бонда, повторив функции оригинала. Огнемёт под капотом – только начало Блогер собрал машину Джеймса Бонда, повторив функции оригинала. Огнемёт под капотом – только начало Блогерша нашла в парке и яйцо и не зря взяла его с собой. Через месяц у неё дома открылся новый район Дакбурга Университет в США принял 500 тысяч студентов разом, а те не рады. Ещё бы, ведь абитуриенты о вузе и не слышали Университет в США принял 500 тысяч студентов разом, а те не рады. Ещё бы, ведь абитуриенты о вузе и не слышали Депутаты из Японии ходят с огромными животами. Не от хорошей жизни, их внешность — помощь будущим мамам Депутаты из Японии ходят с огромными животами. Не от хорошей жизни, их внешность — помощь будущим мамам Доктор Стрэндж, ты не закрыл портал. Блогер показал необычный отель в Лондоне, и видео бьёт по реальности Доктор Стрэндж, ты не закрыл портал. Блогер показал необычный отель в Лондоне, и видео бьёт по реальности Родители сфотографировали дочь на фоне ТВ, а там — история. Теперь кадру место в музее о 9/11 Родители сфотографировали дочь на фоне ТВ, а там — история. Теперь кадру место в музее о 9/11 Спанч Бобу пора переезжать из Бикини Боттом. В Италии его ждёт то, о чём герой мультика мечтал в каждой серии Пса Уолта вы узнаете из тысячи, и это неудивительно. Такими длинными ресницами не могут похвастаться и модели Пса Уолта вы узнаете из тысячи, и это неудивительно. Такими длинными ресницами не могут похвастаться и модели Блогерша сходила на свидание и посмотрела видео с него. Зря она раньше не заметила, как выглядело её лицо Блогерша сходила на свидание и посмотрела видео с него. Зря она раньше не заметила, как выглядело её лицо Умер рэпер DMX. Семья музыканта рассказала о причинах смерти, и фаны в слезах жмут F Умер рэпер DMX. Семья музыканта рассказала о причинах смерти, и фаны в слезах жмут F Хозяйка гадала, как пёс выбирается из закрытой комнаты. Камера дала ответ — её питомец стал учеником Гудини Блогерша узнала, как чуть не осталась без папы. Несколько неосторожных слов жены, и киллер уже вышел на работу Чёрная машина превращается в белую и обратно за секунду. Если Зазеркалье существует, работает оно именно так Чёрная машина превращается в белую и обратно за секунду. Если Зазеркалье существует, работает оно именно так Герой думал, что спас девушку от сталкера, но упс. Услышав слова мужчины, он стал краснее роз в его букете Герой думал, что спас девушку от сталкера, но упс. Услышав слова мужчины, он стал краснее роз в его букете Дедуля сел за Skyrim, но не справился с управлением. То, как он просил помощи в оффлайне, растрогало геймеров Дедуля сел за Skyrim, но не справился с управлением. То, как он просил помощи в оффлайне, растрогало геймеров Мальчик за два дня собрал миллионы фолловеров на YouTube. И все они плачут, ведь знают причину такого успеха Мальчик за два дня собрал миллионы фолловеров на YouTube. И все они плачут, ведь знают причину такого успеха Мама пошла в магазин, а стала героиней квеста. Самое интересное началось, когда она заглянула в свою тележку Мама пошла в магазин, а стала героиней квеста. Самое интересное началось, когда она заглянула в свою тележку Стендапер закинул вещи в стиралку и чуть не поседел. Из барабана с ним пытался связаться призрак майора Тома Стендапер закинул вещи в стиралку и чуть не поседел. Из барабана с ним пытался связаться призрак майора Тома Супруги услышали плач в саду и испугались, ведь у них нет детей. Под кустом таился тот, кто думал наоборот Супруги услышали плач в саду и испугались, ведь у них нет детей. Под кустом таился тот, кто думал наоборот Что будет, если съесть 10 000 калорий за день. Блогер узнал, и для любителей фастфуда у него хорошие новости