«А потом позвонят коллекторы?» Клиент Media Markt рассказала, как на неё оформили кредит

Ольга Хохрякова

Покупательница онлайн-магазина Media Markt, получив чек у курьера, с удивлением обнаружила, что на неё был оформлен кредит. И хотя она оплатила покупку целиком ещё при заказе, в кассовом чеке было указано лишь, что внесена 1 копейка в качестве предоплаты. А вся остальная сумма — это оставшийся платёж по кредиту.

Жительница Москвы Виктория Вятская оплатила покупку в магазине Media Markt банковской картой через сайт. И только после того как курьер доставил товар и уехал, обнаружила странные расчёты в кассовом чеке.

В нём указано, что оформлен кредит онлайн и внесена предоплата в размере 1 копейки. А реальная сумма покупки — 6448 рублей — фигурирует в приложенном документе как «оставшийся платёж» по кредиту.

Об этом Виктория рассказала у себя на странице в фейсбуке, приложив фотографию.

4

«Причём есть и номер договора по кредиту, и указан „Райффайзенбанк“», — написала она.

Почему «кредит взят» именно у «Райффайзенбанка», неизвестно — Виктория рассказала Medialeaks, что оплачивала покупку онлайн с карты совершенно другого банка.

«Оплачивала я картой другого банка, откуда взялся „Райффайзенбанк“, совершенно не ясно», — сказала девушка.

Виктория обратилась в call-центр магазина, однако там ей сказали, что «программа выдаёт такие чеки».

«Удивлению моему не было предела, позвонила в call-центр Media Markt — там невнятно пролепетали, что это у них просто программа такие чеки выдаёт и кассовый чек на наличные средства. Уточняю: „На 1 копейку то есть?“. Ответ: „Да“. Очень интересно, с каких сумм они платят налоги… Пытаюсь узнать, откуда вообще вылезло слово „кредит“, номер договора по кредиту, банк и так далее — ответ: „Такая программа“», — написала она.

Девушка обращает внимание, что кассовый чек выдан только на 1 копейку, хотя она оплачивала покупку полностью.

«Как мне пояснил сейчас юрист — печать „оплачено“ (стоит на листке с общей информацией и суммой покупок — прим. Medialeaks) можно купить в любом ларьке и штамповать её куда не лень, на этой печати нет никаких данных магазина. В данном документе силу имеет только кассовый чек, а он выдан на 0,01 руб», — отмечает Виктория.

По её словам, на просьбы по телефону выдать нормальный чек с ценой на товары и указанием, что они оплачены, реакции не было.

«Они сказали, что у вас была оплата онлайн, мы дали такой чек, который всегда даём онлайн, другие чеки выдаются, когда наличными платите. В общем — разбирайтесь дальше сами», — рассказала она Medialeaks о разговоре.

Девушка сообщила о своей истории в группе магазина в фейсбуке. Там администраторы её уверили, что никаких проблем в будущем не возникнет, однако она переживает, что теперь в любой момент к ней могут прийти коллекторы.

5

«Я получила вот такой ответ в официальных соцсетях Media Markt, но в нём ни слова нет о том, откуда же взялись слова „кредит“, „предоплата“, „оставшийся платёж“ и прочее. И какова вероятность, что через несколько лет мне позвонят коллекторы и попросят вернуть долг с процентами — тоже. Сейчас нервное время на эту тему, я из-за занятости почти все товары покупаю онлайн, в том числе родственникам в подарок. Не хочу купить бабушке мультиварку, и чтобы ей привезли её с чеком со словами „кредит“ — пожилого человека и удар может хватить», — рассказала она Medialeaks.

Девушка приготовилась писать заявление в Роспотребнадзор, ФНС (Федеральная налоговая служба) и прокуратуру.

«Если всё законно — ок, просто не буду там больше ничего покупать, чтобы не нервничать. Если нет — то, думаю, соответствующие органы разберутся в ситуации», — сказала Виктория.

Однако после того, как девушка заговорила о том, что будет обращаться в различные инстанции, и после того, как историей заинтересовались журналисты (запрос в компанию отправил в том числе Medialeaks), Media Markt связался с ней и пообещал разобраться в ситуации.

«Вышли на связь, пообещали всё решить, узнать, почему так происходит», — сказала Medialeaks Виктория.

UPD. Media Markt предоставил комментарий на запрос Medialeaks во вторник. В компании заявили, что работают в соответствии с законом и не оформляли кредит, объяснив необычный чек тем, что система «пока не может выдавать чеки в привычном для покупателя формате в случае оплаты картой».

«Вид оформления документов, которые получают покупатели нашего онлайн-магазина, также не противоречит действующему законодательству, и эти документы подтверждают полную оплату товара в случае возникновения ситуации с обменом или возвратом. Безусловно, здесь ни в коем случае не идёт речь об оформлении кредита на нашего покупателя: фигурирующий в товарном чеке банк — это наш партнёр, через которого мы проводим оплату, а номер, который покупательница, вероятно, приняла за номер договора — это не более, чем номер заказа в нашей системе. При этом, важно отметить, что это наш внутренний документ, который формируется каждый раз при оплате картой в нашем интернет-магазине. Наша система, к сожалению, пока не может выдавать чеки в привычном для покупателя формате в случае оплаты картой. Это недочёт, который мы признаём, и в настоящее время работаем над его устранением. Со своей стороны мы гарантируем, что у покупательницы в будущем не возникнет никаких проблем с кредитными задолженностями”, — говорится в сообщении сети магазинов.

В Media Markt выразили сожаление о доставленных неудобствах и принесли извинения за сложившуюся ситуацию.

Совет школы провёл закрытый созвон в Zoom, не проверив настройки. Зато родители учеников узнали о себе новое Совет школы провёл закрытый созвон в Zoom, не проверив настройки. Зато родители учеников узнали о себе новое Космический разгон, но играть можно на диване. 10 признаков хорошего ноутбука для гейминга Космический разгон, но играть можно на диване. 10 признаков хорошего ноутбука для гейминга В Fortnite открылся портал, и геймеры видят в нём Чужого. Ведь на слитом аудио из игры слышен рык ксеноморфа В Fortnite открылся портал, и геймеры видят в нём Чужого. Ведь на слитом аудио из игры слышен рык ксеноморфа Тиктокерша годами обожала сливки из магазина, пока не узнала правду. Коровы бы не оценили содержимое стакана Тиктокерша годами обожала сливки из магазина, пока не узнала правду. Коровы бы не оценили содержимое стакана Как получить права в Москве. Учимся онлайн, сдаем с первого раза (но это не точно) Сотрудница лишилась должности, но нашла ей лучшую замену. Смотря на своё отражение, она рада, что безработная Сотрудница лишилась должности, но нашла ей лучшую замену. Смотря на своё отражение, она рада, что безработная Не носки и не кастрюли. Гид по подаркам к гендерным праздникам Не носки и не кастрюли. Гид по подаркам к гендерным праздникам Хозяин дома пять дней пугался шорохов по ночам и зря не смотрел в дымоход. Всё это время в нём горели глаза Хозяин дома пять дней пугался шорохов по ночам и зря не смотрел в дымоход. Всё это время в нём горели глаза Уборщица считала себя обычной, но у судьбы было иное мнение. Как и у Gucci, которые не смогли пройти мимо неё Антиквары нашли справочник садовода 1704 года, и птицы его не оценят. В нём — инструкция для пернатого караоке Незнакомцы замэтчились в тиндере и ощутили дежавю. Неудивительно, ведь их пара совпала ещё 13 лет назад Незнакомцы замэтчились в тиндере и ощутили дежавю. Неудивительно, ведь их пара совпала ещё 13 лет назад Зоозащитники нашли огромный ком шерсти, а внутри — овцу. Вот что бывает, когда забываешь про стрижку на 5 лет Зоозащитники нашли огромный ком шерсти, а внутри — овцу. Вот что бывает, когда забываешь про стрижку на 5 лет Фанатка тату на день закрасила свой боди-арт, удивив мужа. Он потерял дар речи и не смог перестать смеяться Фанатка тату на день закрасила свой боди-арт, удивив мужа. Он потерял дар речи и не смог перестать смеяться Семилетка попросила папу-профессора помочь с математикой, но упс. Школьная задача по зубам только философам Семилетка попросила папу-профессора помочь с математикой, но упс. Школьная задача по зубам только философам Блогер прогулялся рядом с Чернобыльской АЭС в Google Maps и нашёл нечто. Люди уверены – это отсылка к аварии Блогер прогулялся рядом с Чернобыльской АЭС в Google Maps и нашёл нечто. Люди уверены – это отсылка к аварии Владимир Познер назвал главную трагедию для России. Это православие, но у критиков есть что ответить Владимир Познер назвал главную трагедию для России. Это православие, но у критиков есть что ответить Патрульный разбил нарушительнице сердце, но не суммой штрафа. А словами, услышать которые хочет любой водитель Патрульный разбил нарушительнице сердце, но не суммой штрафа. А словами, услышать которые хочет любой водитель Невеста ехала к жениху, а попала в Диснейленд. Но всё в порядке, ведь это — часть её хитрого плана Жена думала, что муж её разлюбил, но правда была печальнее. Расставание не ранило бы её так, как его диагноз Жена думала, что муж её разлюбил, но правда была печальнее. Расставание не ранило бы её так, как его диагноз Вор проник в дом и создал новую версию «Трёх медведей». Его слова хозяйке могли бы спасти Машу от гнева мишек Вор проник в дом и создал новую версию «Трёх медведей». Его слова хозяйке могли бы спасти Машу от гнева мишек Как легко вскрыть консервную банку ложкой. Парень показал, и после лайфхака вы отправите открывалки в мусорку Как легко вскрыть консервную банку ложкой. Парень показал, и после лайфхака вы отправите открывалки в мусорку Нарушителя масочного режима оштрафовали, и люди злы. Расплатиться он сможет лет через 18 и когда начнёт ходить Нарушителя масочного режима оштрафовали, и люди злы. Расплатиться он сможет лет через 18 и когда начнёт ходить Тиктокерша показала фото девочек из СССР. Угадать, сколько им лет, у вас не получится даже с тысячной попытки Хозяин решил сам поработать котом, чтобы поймать мышь. Реакция питомца — воплощение мема «Беды с башкой» Хозяин решил сам поработать котом, чтобы поймать мышь. Реакция питомца — воплощение мема «Беды с башкой» Реддитор пожаловался на свою девушку, а комментаторы поняли — она беременна. И дело не в перепаде настроения Реддитор пожаловался на свою девушку, а комментаторы поняли — она беременна. И дело не в перепаде настроения Блогер ушёл с работы, но босс всё неправильно понял. Вместо зарплаты парень получает письма с соболезнованиями Блогер ушёл с работы, но босс всё неправильно понял. Вместо зарплаты парень получает письма с соболезнованиями Киноманы нашли пасхалки в тизере «Человека-паука 3». И они говорят о новой мультивселенной от Marvel Сын обижался, что папа игнорирует его в семейном чате. Только через полгода он узнал, кому писал на самом деле Посетитель рынка купил барахло и попал в сказку. Но продавцу лучше не знать, чем был его товар на самом деле Посетитель рынка купил барахло и попал в сказку. Но продавцу лучше не знать, чем был его товар на самом деле В кабинет политика залетел его однофамилец, но серии «Жди меня» не получилось. Воссоединению помешала кошка В кабинет политика залетел его однофамилец, но серии «Жди меня» не получилось. Воссоединению помешала кошка Бездомная мечтала о свадьбе, а надев белое платье, удивила жениха. Он не знал, что 24 года живёт с моделью Бездомная мечтала о свадьбе, а надев белое платье, удивила жениха. Он не знал, что 24 года живёт с моделью Парень рассказал, как встретился с участником группы Nirvana. Теперь люди знают, кто Киану Ривз из мира музыки Парень рассказал, как встретился с участником группы Nirvana. Теперь люди знают, кто Киану Ривз из мира музыки Хозяева продают дом, но его фото вызывают у людей дискомфорт. С таким интерьером по ночам лучше не вставать Хозяева продают дом, но его фото вызывают у людей дискомфорт. С таким интерьером по ночам лучше не вставать Бизнесмен узнал: конкуренты банкротятся, и взялся за дело. Теперь враги вынуждены не винить, а благодарить его Бизнесмен узнал: конкуренты банкротятся, и взялся за дело. Теперь враги вынуждены не винить, а благодарить его Блогеры режут лёд серебром, но они не повелители стихий. Это тест на подлинность металла и магия физики Блогеры режут лёд серебром, но они не повелители стихий. Это тест на подлинность металла и магия физики Домовладелец хотел посадить в саду дерево, но место было занято. Прежний хозяин вырастил там работу для копов