Берлинская пара сдаёт квартиру на Airbnb, и гость умирает. Но компания всё же просит оценить визит звёздочками

Анастасия Аринушкина Анастасия Аринушкина

Чтобы сэкономить деньги, Деннис (все имена изменены) и его подруга Сара решают сдавать свою берлинскую квартиру с двумя комнатами на платформе по съёму жилья Airbnb. Последние гости — студент из Китая и гомеопат Бруно. Внезапно один из них, Бруно, перестаёт выходить на контакт, и спустя пять дней Деннис находит его мёртвым. Бесценной оказалась реакция сервиса Airbnb, попросившего хозяев квартиры оценить визит.

Прежде чем сдать комнату, Деннис поболтал полчаса с новым жильцом, рассказывает он немецкому Vice. Бруно нашёл работу врача-гомеопата в Берлине, и ему нужно было где-то переждать пару недель, пока в начале января не освободится его постоянное жильё.

Он показался мне нормальным, приятный парень, — рассказывает Деннис. — Правда, он типа был очень худым.

Когда уже приближалось время покинуть комнату, Бруно перестал выходить на связь. Спустя пять дней Деннис решил наведаться в квартиру, где и обнаружил мёртвого жильца, лежащего на диване. Шокированный хозяин квартиры выбежал на улицу, откуда позвонил в полицию, а заодно и китайскому студенту, чтобы спросить, как он мог не заметить, что сосед умер. Оказалось, что китаец чувствовал неприятный запах, но не решился побеспокоить соседа. Также студент сказал, что не собирается выезжать из комнаты до конца срока, на который он её зарезервировал.

Деннис и Сара, на которую был зарегистрирован аккаунт на Airbnb, уже на следующий день после произошедшего обратились в службу поддержки сайта. Сначала казалось, что команда Airbnb готова помочь: сотрудница выразила паре соболезнования и сообщила, что компания возьмёт на себя все расходы в связи со смертью Бруно.

Это логично, ведь Airbnb гарантирует своим пользователям, что в случае проблем страховка покрывает расходы до 800 тысяч евро. Правда, если продраться сквозь юридические дебри, то выяснится, что компания совершенно не обязана брать на себя расходы. Поэтому на второй звонок Саре и Деннису никто не ответил. Как и на все последующие. Деннис даже съездил в берлинский офис компании — но ничего не добился. «Думаю, они осознали, что слишком много нам пообещали», — разводит плечами мужчина.

Комната, в которой жил Бруно. На месте дивана стоит чашка с листьями эвкалипта в память о нём

Смерть Бруно дорого обошлась владельцам квартиры: всю мебель пришлось выбросить, комнату больше нельзя было сдавать. Кроме того, паре пришлось вызвать специальную службу уборки после преступлений — их услуги обошлись в 1500 евро. Даже сейчас окно в комнате постоянно открыто, потому что полностью избавиться от специфического запаха не удалось. Всего Деннис и Сара потратили 3500 евро.

Airbnb вспомнила о своих клиентах спустя несколько недель. Точнее прислала Саре письмо из автоматической рассылки и предложила оценить звёздочками визит Бруно:

«Даже если это был всего лишь короткий визит, твоё впечатление о Бруно имеет значение. Поэтому мы надеемся, что у тебя найдётся пара минут, чтобы написать нам о своём опыте».

После рассылки разбирательства Сары и Денниса с компанией продолжались несколько месяцев. Недавно они наконец получили от Airbnb деньги на покрытие расходов — на 1 тысячу евро меньше, чем они потратили. Свой аккаунт с сайта Сара удалила.

И всё-таки в Берлине у шеринговой компании происходят не только грустные случаи. Некоторые туристы могут нарваться на успех и снять на Airbnb квартиру аж у самого Павла Дурова.

Подполковник устроил супруге свидание на вертолёте, и пока, карьера. Стоило только начальству увидеть её селфи Подполковник устроил супруге свидание на вертолёте, и пока, карьера. Стоило только начальству увидеть её селфи Из загадок и мармеладок? Нет. Знаешь ли ты, как устроены женщины? Из загадок и мармеладок? Нет. Знаешь ли ты, как устроены женщины? Медсестра бросилась помогать беременной прохожей и не жалеет. На свет родился не малыш, а её собственная семья Медсестра бросилась помогать беременной прохожей и не жалеет. На свет родился не малыш, а её собственная семья Вор обокрал больницу, но поздно понял, что за мешок взял. Его он вернул с запиской, растопившей сердца врачей Вор обокрал больницу, но поздно понял, что за мешок взял. Его он вернул с запиской, растопившей сердца врачей Обустраиваем гнездышко киберспортсмена. Обзор мощнейшего десктопа MEG Trident X от MSI Нет, в Сибири не завелись верблюды, на фото — Саудовская Аравия. Правда, местные жители уже в этом не уверены Нет, в Сибири не завелись верблюды, на фото — Саудовская Аравия. Правда, местные жители уже в этом не уверены «Приходишь на интересе, а потом пашешь на силе воли». Истории людей, резко сменивших профессию «Приходишь на интересе, а потом пашешь на силе воли». Истории людей, резко сменивших профессию Как проснуться бодрым? Доктор объяснил, и теперь спать восемь часов и пить кофе необязательно Как проснуться бодрым? Доктор объяснил, и теперь спать восемь часов и пить кофе необязательно Врач отвечала суду по Zoom, и зря во время работы с пациентом. Неприкрытой в показаниях была не только правда Дед оставил внучке письмо, и это тест для шпиона. Агенты ГРУ сломаются над шифром, но содержимое стоит того Вейперша дымила годами, пока не ощутила боль в спине. Увидев рентген её позвоночника, вы бросите курить Вейперша дымила годами, пока не ощутила боль в спине. Увидев рентген её позвоночника, вы бросите курить Бабуля не умела в мессенджеры, но внук-инженер нашёл выход. Его гаджет «Бабулеграм» оценил бы сам Павел Дуров Бабуля не умела в мессенджеры, но внук-инженер нашёл выход. Его гаджет «Бабулеграм» оценил бы сам Павел Дуров Жена показала руку мужа, и люди угадали его дар. Один взгляд на фото, и вы поймёте, почему он хорош в боулинге Жена показала руку мужа, и люди угадали его дар. Один взгляд на фото, и вы поймёте, почему он хорош в боулинге Пациентка посреди ночи закапывала в глаза обычные капли. А спустя секунду поняла — во флаконе был клей Пациентка посреди ночи закапывала в глаза обычные капли. А спустя секунду поняла — во флаконе был клей «Верните Тони Старка», — написали фаны на билборде, и Война бесконечности тут. Ведь киноманам стыдно за плакат «Верните Тони Старка», — написали фаны на билборде, и Война бесконечности тут. Ведь киноманам стыдно за плакат Водительница нашла GPS-трекер полицейских и заставила их страдать. Боль офицеров поймёт только Джеймс Бонд Водительница нашла GPS-трекер полицейских и заставила их страдать. Боль офицеров поймёт только Джеймс Бонд Бодибилдер из США повторил тренировку русского спортсмена и сломался. Он знает — в России живут супергерои Бодибилдер из США повторил тренировку русского спортсмена и сломался. Он знает — в России живут супергерои Моряк спас голубя из воды, снимая всё на видео, и озадачил зрителей. Они тоже хотят уметь плавать без рук Спасатели не верили в летающих черепах, пока сами не увидели одну. Они такие быстрые, что могут разбить машину Спасатели не верили в летающих черепах, пока сами не увидели одну. Они такие быстрые, что могут разбить машину Художница сделала злодеек Disney красотками, и фаны мультов в ярости. Ведь из образов героинь пропало главное Художница сделала злодеек Disney красотками, и фаны мультов в ярости. Ведь из образов героинь пропало главное Супруги слышали о кладе в их доме, а проверив байку, потеряли дар речи. Сюрприз под полом ждал славы 70 лет Супруги слышали о кладе в их доме, а проверив байку, потеряли дар речи. Сюрприз под полом ждал славы 70 лет Блогер установил видеонаблюдение в доме и не прогадал. Ведь кадры как из «Оно» людям уже не развидеть Блогер установил видеонаблюдение в доме и не прогадал. Ведь кадры как из «Оно» людям уже не развидеть Бегун на видео уговорил медведя его не есть — буквально. Заклинатель мишек найден, Пятачок покупает курс Никто не думал, что пухляш сбросит вес, но его тело — пруф. Чтобы поверить в апгрейд, придётся протереть глаза Никто не думал, что пухляш сбросит вес, но его тело — пруф. Чтобы поверить в апгрейд, придётся протереть глаза Блогерша набила нелепое тату во рту, думая, что оно исчезнет. Спустя три года она стесняется идти к дантисту Блогерша набила нелепое тату во рту, думая, что оно исчезнет. Спустя три года она стесняется идти к дантисту Блогерша показала, как выглядят плюс-сайз модели в Китае. Увидев их, вы тоже запишите себя в сегмент пухляшек Блогерша показала, как выглядят плюс-сайз модели в Китае. Увидев их, вы тоже запишите себя в сегмент пухляшек Суд оправдал осуждённого, но проблемы на этом не закончились. За свободу ему придётся заплатить тюремщикам Россияне узнали о выходных с 1 по 10 мая и наводят суету. Вопросы и боль в мемах о решении Владимира Путина Блогер вышел на улицу, а там портал в Minecraft. Природа недогрузила текстуры, и эта иллюзия сломает ваш мозг Блогер вышел на улицу, а там портал в Minecraft. Природа недогрузила текстуры, и эта иллюзия сломает ваш мозг Блогер психанул и год тренировался как персонаж One-Punch Man. Теперь он не пухляш, а супергерой на минималках Блогер психанул и год тренировался как персонаж One-Punch Man. Теперь он не пухляш, а супергерой на минималках Блогерша открыла свои детские фото и поняла — родители достойны медали. Ведь вырастили человека из Пеннивайза Блогерша открыла свои детские фото и поняла — родители достойны медали. Ведь вырастили человека из Пеннивайза Актёр разбирался с налогами и стал живым покойником. Вам смешно, а у него годы войны с системой Актёр разбирался с налогами и стал живым покойником. Вам смешно, а у него годы войны с системой Как выглядит собака за 800 тысяч рублей? Показал хозяин добермана-альбиноса, и зрители вызывают ветеринара Как выглядит собака за 800 тысяч рублей? Показал хозяин добермана-альбиноса, и зрители вызывают ветеринара Гражданин Илон Маск, пройдёмте. Журналист обвинил бизнесмена в краже мема, и такое интернет не прощает Гражданин Илон Маск, пройдёмте. Журналист обвинил бизнесмена в краже мема, и такое интернет не прощает Утята прятались в канализации, но услышали маму и решили выйти. Это не мимими, а хитрейший полицейский трюк Утята прятались в канализации, но услышали маму и решили выйти. Это не мимими, а хитрейший полицейский трюк Почему стоит отказаться от фастфуда. Посетитель «Макдоналдса» узнал ответ, когда его бургер зашевелился