Техподдержку «Эльдорадо» осаждают тролли. Они так упорны, что занервничали даже сотрудники пиццерий

Дмитрий Степин

Техподдержку магазина электроники «Эльдорадо» атаковали тролли. Они кидают агентам поддержки мем с крысой из мультика «Рататуй», предварительно притворившись клиентами, у которых возникли проблемы. Поначалу сотрудники компании честно пытались разговаривать с участниками травли, но позднее стали быстро опознавать их и блокировать. Группы троллей во «ВКонтакте» и их треды на форуме «Двач» периодически блокируют администраторы, но они продолжают создавать новые с удивительным упорством. И страдает от них уже не только «Эльдорадо».

В начале июля техподдержку магазина «Эльдорадо» решили затравить тролли, которые обращались к сотрудникам под видом покупателей электроники. Суть их пранка была проста: они писали в техподдержку о проблемах с теми или иными покупками, а затем внезапно отправляли картинку с крысёнком Реми, главным героем мультфильма «Рататуй», и подписью «Опа! Твоя мать — [женщина с пониженной социальной ответственностью]». Примеры скриншотов таких переписок появились на ресурсе «Двач».

Первоначально все скриншоты переписок авторы выкладывали в своём паблике «ВКонтакте», и там даже успело набраться около 700 человек. Однако администрация соцсети заблокировала сообщество, а затем и его копию. Это не первый случай, когда администрация борется с онлайн-буллингом: в конце июня она потребовала ужесточить модерацию в группах, травивших россиянок за секс с иностранными болельщиками. Но троллей, конечно, всё это не останавливало. Они просто перебрались на «Двач».

На анонимном форуме они стали создавать один тред за другим (их тоже быстро закрывали), призывая устроить массовый рейд анонимных двачеров на «Эльдорадо»: общими усилиями троллить техподдержку и даже приносить им в магазины печатные листовки с крысой Реми. Сами авторы продолжали закидывать агентов поддержки всё той же картинкой. В какой-то момент стали писать и в личные сообщения сотруднику «Эльдорадо» Сергею Васильеву.

Разумеется, это не могло продолжаться бесконечно. Сергей и другие сотрудники службы поддержки научились определять троллей заранее.

И те, кто присылал им картинку с крысой, не всегда были к этому готовы.

Двачеры в большинстве своём не оценили попытку устроить рейд. Некоторые вообще не поняли, зачем массово троллить «Эльдорадо».

Да и зачем троллям понадобился масштабный рейд, тоже было неясно. Здесь и далее орфография и пунктуация авторов сохранена.

Во многих комментариях звучало возмущение из-за того, что организатор травли хочет впутать в свои отношения с «Эльдорадо» совершенно незнакомых людей. Такое сильно противоречит принятому на форуме поведению.

Неизвестно, присоединился ли кто-то из двачеров к травле. Но её организаторы так упорствовали, что стало доставаться даже сотрудникам техподдержки других организаций. Появились скриншоты переписки троллей с представителями брендов «Твой дом» и «Мегафон».

В конце концов некоторые службы техподдержки стали очень быстро блокировать пользователей, которые к ним обращались, как только подозревали, что это тролли. А сотрудник «Додо Пиццы», судя по скриншоту, не выдержал и высказал всё, что думает о тех, кто так развлекается (впрочем, точных подтверждений подлинности скриншота нет).

Понять, почему сотрудники разных служб поддержки нервничают, несложно. Троллинг отвлекает их от клиентов, которым действительно нужна помощь, а способов борьбы с ним немного. Конечно, если бы действия разворачивались в оффлайне, тролли недолго оставались бы безнаказанными. Достаточно вспомнить пример сотрудника «Старбакса», который неудачно подшутил над мужчиной с заиканием, но поплатился мгновенно.

Гораздо безопаснее троллить тех, кому человечество и так давно мечтало отомстить за годы страданий, — комаров. В начале июля на Reddit стало популярным видео, где человек устраивает надоедливому насекомому самую безвыходную, хоть и смешную, ситуацию в его жизни.

Владимир Путин вспомнил «Маугли» в обращении к Федеральному собранию. И шутки про шакалов теперь не остановить Владимир Путин вспомнил «Маугли» в обращении к Федеральному собранию. И шутки про шакалов теперь не остановить Из загадок и мармеладок? Нет. Знаешь ли ты, как устроены женщины? Из загадок и мармеладок? Нет. Знаешь ли ты, как устроены женщины? «Количество еды удивляет больше количества супруг». У фермера 7 жён, и он построил дом из пищи для них «Количество еды удивляет больше количества супруг». У фермера 7 жён, и он построил дом из пищи для них Ухмылка Тима Кука на презентации Apple — мем. И это то, что чувствуют люди, когда едят куриные крылышки ночью Ухмылка Тима Кука на презентации Apple — мем. И это то, что чувствуют люди, когда едят куриные крылышки ночью Жажда лучшего. Как работает «умный» напиток idrinq и почему кофеин и гуарана — позавчерашний день Садовник купил на барахолке железку за сто рублей, но главного о ней не знал. У кельтских вождей были такие же Садовник купил на барахолке железку за сто рублей, но главного о ней не знал. У кельтских вождей были такие же «Приходишь на интересе, а потом пашешь на силе воли». Истории людей, резко сменивших профессию «Приходишь на интересе, а потом пашешь на силе воли». Истории людей, резко сменивших профессию Кардашьяны были в «Бриджертонах», а вы этого не заметили. Узнав, какая семья с них списана, фаны пожалели Ким Кардашьяны были в «Бриджертонах», а вы этого не заметили. Узнав, какая семья с них списана, фаны пожалели Ким Соседи смеялись над стариками, что ежедневно ходили в пустыню. Пока не узнали зачем — ради всего человечества Постоялица стыдится смотреть в глаза уборщице. Увидев, на что она нанесла автозагар, вы поймёте эти чувства На Филиппинах нашли самую милую лягушку в мире. Это неожиданный кроссовер Лягушонка Кермита и Эдварда Каллена На Филиппинах нашли самую милую лягушку в мире. Это неожиданный кроссовер Лягушонка Кермита и Эдварда Каллена Хозяин дома долго не понимал, что у него украли. А как увидел видео и узнал, не смог перестать смеяться Хозяин дома долго не понимал, что у него украли. А как увидел видео и узнал, не смог перестать смеяться Пёс взглянул на женщину, и та поняла — его украли. Чтобы доказать это, ей пришлось закосплеить Эйса Вентуру Пёс взглянул на женщину, и та поняла — его украли. Чтобы доказать это, ей пришлось закосплеить Эйса Вентуру Дочь вернулась из школы, и отец не верит глазам. Утром он посадил на автобус другого ребёнка (спасибо учителю) Дочь вернулась из школы, и отец не верит глазам. Утром он посадил на автобус другого ребёнка (спасибо учителю) Певец из Томска, неудержимый пенсионер и Oxxxymiron. Люди нашли своих героев на кадрах с митингов 21 апреля Певец из Томска, неудержимый пенсионер и Oxxxymiron. Люди нашли своих героев на кадрах с митингов 21 апреля Восьмилетка заменила маму на работе, и это был знак. Кое-кому пора увольняться и дать дорогу молодым Восьмилетка заменила маму на работе, и это был знак. Кое-кому пора увольняться и дать дорогу молодым Дуа Липа беременна, подумали фанаты, но ошиблись. Ведь перед ними двойник певицы с семьёй на максималках Дуа Липа беременна, подумали фанаты, но ошиблись. Ведь перед ними двойник певицы с семьёй на максималках Добрый ведущий американского «Поле чудес» помог участнику в эфире. Гость до сих пор сгорает от обиды и стыда Певец сделал стрижку и больше года не видел фанатов. Как и всего другого — ради стиля он пожертвовал глазами Певец сделал стрижку и больше года не видел фанатов. Как и всего другого — ради стиля он пожертвовал глазами Воры украли фигуру птицы, но сюрприз был впереди. Добыча вернулась с запиской, и даже копы плачут навзрыд Воры украли фигуру птицы, но сюрприз был впереди. Добыча вернулась с запиской, и даже копы плачут навзрыд Птица на видео заговорила как человек, и хозяйка краснеет. Ведь питомица рассказала, как её называют дома Птица на видео заговорила как человек, и хозяйка краснеет. Ведь питомица рассказала, как её называют дома Что будет, если не чистить наращённые ресницы. Мастер показала веки клиентки, их не открыли бы даже слуги Вия Что будет, если не чистить наращённые ресницы. Мастер показала веки клиентки, их не открыли бы даже слуги Вия Мама заглянула в новые документы сына и сразу же поседела. Парень тоже, ведь ошибка в возрасте его обязывает Бабуля задонатила в секонд-хенд кулинарную книгу, но зря не проверила. Внутри — фото, за которые внучке стыдно Бабуля задонатила в секонд-хенд кулинарную книгу, но зря не проверила. Внутри — фото, за которые внучке стыдно У тиктокера глаза на лоб лезут (буквально). Это всё гены, и благодаря им парень — Гомер Симпсон в реальности У тиктокера глаза на лоб лезут (буквально). Это всё гены, и благодаря им парень — Гомер Симпсон в реальности Киноманка думала, что идёт на свидание смотреть новый фильм. Пока не прочитала на афише одно предложение Киноманка думала, что идёт на свидание смотреть новый фильм. Пока не прочитала на афише одно предложение Семилетка пришёл в полицейский участок и сдал вступительные тесты. На его счету уже одно раскрытое дело Блогерша показала на видео комнату, но итог был неожиданным. Так она узнала, что у её парня уже есть девушка Владимир Путин обратился к Федеральному собранию, а люди шутят. Зрители в зале — готовый мем «наелся и спит» Владимир Путин обратился к Федеральному собранию, а люди шутят. Зрители в зале — готовый мем «наелся и спит» Суд признал экс-полицейского Дерека Шовина виновным в смерти Джорджа Флойда. Но россияне не за BLM — они злы Суд признал экс-полицейского Дерека Шовина виновным в смерти Джорджа Флойда. Но россияне не за BLM — они злы Мы все хранили овощи и фрукты не в том отсеке холодильника. Эксперт удивила тем, что должно лежать на их месте Мы все хранили овощи и фрукты не в том отсеке холодильника. Эксперт удивила тем, что должно лежать на их месте Жительница Тюмени купила котёнка сфинкса, и тот захотел себе шубу. Теперь у кота шерсть, а у хозяйки — вопросы Жительница Тюмени купила котёнка сфинкса, и тот захотел себе шубу. Теперь у кота шерсть, а у хозяйки — вопросы Полиция приехала задержать домушника, а, увидев щётки, засмеялась. Впервые грабитель обчищал дом буквально Полиция приехала задержать домушника, а, увидев щётки, засмеялась. Впервые грабитель обчищал дом буквально В какие годы люди резко стареют. Блогер назвал точный возраст, и 30-летним уже стоит приготовиться В какие годы люди резко стареют. Блогер назвал точный возраст, и 30-летним уже стоит приготовиться Блогерша постит селфи, напоминая, почему верить соцсетям не стоит. Вне инсты она 53-летний мужчина на удалёнке Блогерша постит селфи, напоминая, почему верить соцсетям не стоит. Вне инсты она 53-летний мужчина на удалёнке Трюк старика заставил прохожих уронить челюсти и включить камеры. Ведь остановить торнадо мог лишь супергерой