Журналисты обвинили техподдержку Apple в завышении цен на ремонт. Видеодоказательство людей очень разозлило

Маргарита Щигарева Маргарита Щигарева

Канадское издание CBC заявило, что работники техподдержки Apple могут вводить клиентов в заблуждение по поводу стоимости починки гаджетов. Журналисты сняли на камеру, как сотрудник Genius Bar заявил им о дорогущем ремонте сломанного MacBook, в то время как на самом деле гаджет нуждался в минимальной починке. Стоит ли говорить о том, как на эксперимент отреагировали пользователи?

На Reddit вышел в топ пост с небольшим расследованием канадского издания CBC о том, как сотрудники техподдержки Apple Genius Bar якобы обманывают клиентов. Genius Bar присутствует в магазинах Apple для бесплатной консультации покупателей о технике компании. Но на самом деле, предполагают корреспонденты CBC, работники техподдержки далеко не всегда искренни в намерении помочь клиентам.

Журналисты утверждают, что в последнее время многие владельцы техники Apple жалуются на работников Genius Bar. Консультанты якобы лукавят, заявляя, что починка сломанного гаджета будет стоить дорого и куда выгоднее станет приобрести новый, хотя на самом деле это не так.

Чтобы проверить это, корреспондент CBC под видом простого владельца «яблочной» техники отправился в Apple Store в Торонто. Там мужчина собирался проконсультироваться с сотрудником Genius Bar по поводу сломанного MacBook — у гаджета перестал работать экран. Всё, что происходило в магазине, журналист записывал на скрытую камеру, которая, судя по всему, была прицеплена к его одежде. Лица сотрудников и покупателей позже замазали.

Сотрудник Genius Bar на видео забирает у журналиста ноутбук и уносит в закрытое помещение для осмотра. Вернувшись, он заявляет, что внутрь гаджета попала жидкость, из-за чего в нём нужно заменить довольно много компонентов. И это обойдётся в немалую сумму.

Внутрь [ноутбука] попало много жидкости. Я сфотографировал [разобранный ноутбук], видите маленькие красные точки? Они должны быть белыми. И это означает, что они контактировали с жидкостью. Это на всей поверхности ноутбука, и значит, что что-то прошло через весь гаджет. Похоже, придётся рассмотреть вариант замены большого количества компонентов. <…> Их замена обойдётся более чем в тысячу долларов (около 66 тысячи рублей — прим. Medialeaks).

По словам консультанта, в гаджете необходимо заменить материнскую плату и верхнюю часть корпуса MacBook и вместе с учётом ремонта сумма бы достигла тысячи ста долларов (около 72 тысяч рублей). А если придётся менять и дисплей, то расходы увеличатся ещё на 780 долларов (порядка 51 тысячи рублей — прим. Medialeaks). Стоимость ремонта практически равна цене нового ноутбука, говорит парень.

Корреспонденты CBC решили проверить слова техподдержки Apple и привезли ноутбук к известному нью-йоркскому мастеру по починке техники Луису Россману, который на своём YouTube-канале частенько выпускает видео о недостатках «яблочной» техники.

Луис Россман

Луис осмотрел MacBook и сначала сказал, что экран работает нормально, а проблема возникла с LCD-подсветкой. К этому могли привести проблемы с материнской платой, монитором или кабелем, уточнил мастер.

Однако осмотрев внутренности гаджета, Луис пришёл к выводу, что неполадка не такая уж значительная. Судя по всему, у кабеля экрана в разъёме немного загнулся один из контактов.

По словам Луиса, монитор не работал только из-за этой маленькой неполадки, которую он поправил за считанные секунды. Россман утверждает, что вообще не стал бы брать с клиента денег за подобную починку, ведь ноутбук в таком состоянии проработает ещё долгое время.

Мастер также прокомментировал заявление сотрудника техподдержки Apple о повреждениях в гаджете из-за жидкости. Луис утверждает, что индикаторы в ноутбуке, сигнализирующие о жидкости, действительно покраснели. Но им не всегда можно доверять, ведь они могут сработать даже из-за слишком высокой влажности в помещении, говорит парень.

Видео CBC менее чем за сутки набрало больше 300 тысяч просмотров на канале Россмана. И вот как эксперимент выглядит полностью.

С YouTube ролик репостнули на Reddit, где юзеры оценили работу корреспондентов CBC в более чем 27 тысяч апвотов. Многие пользователи видеохостинга и форума отмечают, что сталкивались с аналогичными ситуациями, пытаясь починить технику Apple. И такой опыт им пришёлся не по душе.

Немало возмущённых комментариев и под видео на канале Луиса Россмана.

Впрочем, некоторые комментаторы отмечают под видео Луиса, что, возможно, сотрудник техподдержки Apple просто уделил слишком мало времени осмотру ноутбука. Возможно, проведя более детальную диагностику, он тоже убедился бы в истинной причине неполадки и не стал бы говорить корреспонденту CBC о необходимости дорогущего ремонта.

В адрес Apple нередко сыпется критика, но как бы то ни было, у компании очень много преданных клиентов, которые ради «яблочных» гаджетов готовы на многое. К примеру, когда последние iPhone поступили в продажу в Москве, многие люди сутками ждали открытия магазинов. И нет, не ради покупки нового смартфона.

Личность основателя Apple Стива Джобса, который ушёл из жизни семь лет назад, тоже неоднозначна. Дочь почившего предпринимателя недавно рассказала в мемуарах о том, как отец с ней обращался. Спойлер: не очень-то хорошо.

Блогерша успешно отомстила бывшему, но перестаралась. Когда на неё надели фату, было уже поздно отступать Блогерша успешно отомстила бывшему, но перестаралась. Когда на неё надели фату, было уже поздно отступать «Деление пиццы, сумма просмотров в TikTok». Как научить школьника арифметике? «Деление пиццы, сумма просмотров в TikTok». Как научить школьника арифметике? Пара приготовила пасту не используя посуду, и гурманы против. Увидев, чем заменили кастрюлю, вы поймёте почему Пара приготовила пасту не используя посуду, и гурманы против. Увидев, чем заменили кастрюлю, вы поймёте почему Водитель в авто выглянул в окно, а там матрица шалит. Ещё бы, ведь мем с Евгением Понасенковым перешёл в жизнь Водитель в авто выглянул в окно, а там матрица шалит. Ещё бы, ведь мем с Евгением Понасенковым перешёл в жизнь Из загадок и мармеладок? Нет. Знаешь ли ты, как устроены женщины? Блогер сделал фото на кнопочную Nokia, и мир не будет прежним. Ведь мы использовали гаджет-легенду неправильно Блогер сделал фото на кнопочную Nokia, и мир не будет прежним. Ведь мы использовали гаджет-легенду неправильно Школьник умилялся акценту ровесницы, а та лишь краснела. Ложь на 12 лет сделала из неё мем «О, вы из Англии» Школьник умилялся акценту ровесницы, а та лишь краснела. Ложь на 12 лет сделала из неё мем «О, вы из Англии» Блогерша хотела убрать подбородок, а теперь не может себя видеть. Итог затеи — повод отменить бьюти-процедуры Блогерша хотела убрать подбородок, а теперь не может себя видеть. Итог затеи — повод отменить бьюти-процедуры Стендапер, помогающий уснуть. Ваня Усович убаюкивает рассказами на ночь Супруги думали, что каждого из них нет в живых, но зря плакали. Через 4 года они увиделись в неожиданном месте Зачем ФСИН показала «атмосферу Лондона» в новосибирской колонии? Мы не знаем, но прожарку уже не остановить Зачем ФСИН показала «атмосферу Лондона» в новосибирской колонии? Мы не знаем, но прожарку уже не остановить Тиктокеры услышали трек Моргенштерна «Дуло», и мемы тут. В них выживают лишь те, кто в детстве ходил на танцы Тиктокеры услышали трек Моргенштерна «Дуло», и мемы тут. В них выживают лишь те, кто в детстве ходил на танцы Противники 5G разнесли ненавистную вышку, но упс! Совершили ошибку, лишив всех развлечений свой же город Противники 5G разнесли ненавистную вышку, но упс! Совершили ошибку, лишив всех развлечений свой же город Гости пришли на свадьбу, но всё внимание не к невесте, а к её подружкам. Таким красавицам один путь — в шаферы Гости пришли на свадьбу, но всё внимание не к невесте, а к её подружкам. Таким красавицам один путь — в шаферы Папа ломал голову, почему дочка не плачет по ночам. «Не может быть», — подумал он, увидев запись с видеоняни Папа ломал голову, почему дочка не плачет по ночам. «Не может быть», — подумал он, увидев запись с видеоняни Косметолог сделала себе окрашивание, и это отвал бровей. Теперь на её лице коллеги видят коллаб гусениц и KFC Косметолог сделала себе окрашивание, и это отвал бровей. Теперь на её лице коллеги видят коллаб гусениц и KFC Блогерша смотрит в камеру, а попадает в душу, ведь у неё пять зрачков. Так вот какой ты, шаринган в реальности Блогерша смотрит в камеру, а попадает в душу, ведь у неё пять зрачков. Так вот какой ты, шаринган в реальности У новосибирца нашлась армия двойников, а он не рад. Клоны устроили атаку на его кошелёк, и закон на их стороне Пациентка нагуглила себе болезнь и довела врача до смеха. Ведь её диагноз ломает законы анатомии Пациентка нагуглила себе болезнь и довела врача до смеха. Ведь её диагноз ломает законы анатомии Юрий Дудь взял интервью у группы «Ирина Кайратовна», и шутки тут. Зрители нашли на видео секрет лайков блогера Юрий Дудь взял интервью у группы «Ирина Кайратовна», и шутки тут. Зрители нашли на видео секрет лайков блогера Муж с женой ночью услышали шум и вызвали копов. Но обнаружив источник звуков, супруги закосплеили помидоры Муж с женой ночью услышали шум и вызвали копов. Но обнаружив источник звуков, супруги закосплеили помидоры Геймер решил стать Таносом на максималках и начал со Skyrim. Алдуин, теперь ты доволен? Геймер решил стать Таносом на максималках и начал со Skyrim. Алдуин, теперь ты доволен? Прохожий отодвинул куст, а там — очередь в теремок. На фото восемь животных, но сможете ли вы найти всех? Реддиторша плавала в озере и зря любовалась голубыми водорослями. Их красота оказалась губительной (буквально) Реддиторша плавала в озере и зря любовалась голубыми водорослями. Их красота оказалась губительной (буквально) На видео мама и дочь, но зрители едва верят глазам. «Старение? Нет, не слышали», — это про их семью На видео мама и дочь, но зрители едва верят глазам. «Старение? Нет, не слышали», — это про их семью Шеф полиции придумал лайфхак, как пропустить совещание. Вышло так удачно, что больше он не придёт ни на одно Шеф полиции придумал лайфхак, как пропустить совещание. Вышло так удачно, что больше он не придёт ни на одно Тренер удивляет людей не только мышцами, но и возрастом. «В смысле?» — говорят они, узнав, сколько ему лет Счастливица выиграла в лотерею 2 миллиарда рублей, но упс! Любовь к чистой одежде не позволила ей забрать приз Двухлетка катается на мотоцикле, но крутость малыша под вопросом. Ведь без мотора два колеса ему неподвластны Двухлетка катается на мотоцикле, но крутость малыша под вопросом. Ведь без мотора два колеса ему неподвластны Что будет, если скрестить Железного человека и копа? Получится Shadow Vision — герой, спасающий жизни людей Что будет, если скрестить Железного человека и копа? Получится Shadow Vision — герой, спасающий жизни людей Хидео Кодзима показал, как выглядит, когда полон энергии, и это мем. В нём узнает себя каждый, кто не выспался Хидео Кодзима показал, как выглядит, когда полон энергии, и это мем. В нём узнает себя каждый, кто не выспался Листать мемы на ходу легко, решил студент и создал «Третий глаз». И вы точно видели его гаджет в «Докторе Кто» Листать мемы на ходу легко, решил студент и создал «Третий глаз». И вы точно видели его гаджет в «Докторе Кто» Хозяйка души не чаяла в своём милом мини-пиге. Пока не поняла, кто растёт из её малыша  на самом деле Хозяйка души не чаяла в своём милом мини-пиге. Пока не поняла, кто растёт из её малыша на самом деле Сын получил от папы свёрток, не предав значения содержимому. «Зря», — ответили полицейские, поседев за минуту Сын получил от папы свёрток, не предав значения содержимому. «Зря», — ответили полицейские, поседев за минуту Семья использовала столик для напитков, не зная, на чём он стоит. Эта подставка годами снилась коллекционерам Семья использовала столик для напитков, не зная, на чём он стоит. Эта подставка годами снилась коллекционерам Танцующая утка — мем, которого вам не хватало. Она уже включила максимальную скорость покорения ваших сердечек